Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Persberichten
NPCF eist betere bereikbaarheid huisartsen
17 mei 2011
'Ik heb mijn telefoonrekening bewaard om aan te tonen dat ik voor een
uitslag van een onderzoek in het ziekenhuis 3 x heb gebeld. Twee keer
werd ik na 7 minuten van de lijn gegooid. Heb toen nogmaals een poging
gedaan: weer 6 minuten. De volgende dag ben ik maar binnengelopen bij
de secretaresse (4,5 km verder). Ik vind het een ramp'.
De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) vindt het
onacceptabel dat de telefonische bereikbaarheid van huisartsen nog
steeds zwaar te wensen over laat. Voor de NPCF is de maat vol.
"Patiënten vinden een wachttijd van maximaal 1 minuut acceptabel. Maar
huisartsen zeggen dat ze een wachttijd van 2 minuten nog niet eens
kunnen waarmaken. De Inspectie laat nu zien dat in de praktijk 1 op de
3 telefoontjes zelfs binnen 10 minuten niet wordt beantwoord. Ik vind
dat huisartsen het niet langer kunnen volhouden om de wensen van hun
patiënt op deze manier te blijven negeren," zegt NPCF directeur Wilna
Wind.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft vastgesteld dat de
telefonische bereikbaarheid van huisartsen sinds het laatste onderzoek
van 2008 niet is verbeterd. Veertig procent van de patiënten die belt
krijgt niet binnen twee minuten een persoon aan de telefoon. De NPCF
heeft onderzoeksinstituut NIVEL gevraagd om te onderzoeken welke
wachttijd patiënten nog acceptabel vinden. Onlangs zijn de resultaten
daarvan bekend geworden. Van de respondenten vindt maar 11% een
wachttijd langer dan twee minuten acceptabel, de meerderheid wil zelfs
binnen één minuut te woord worden gestaan. "De huisartsen blijven
zeggen dat het onmogelijk is om te voldoen aan de tweeminutengrens die
de minister heeft vastgesteld," zegt Wilna Wind. "Maar als de huisarts
zijn centrale rol voor de patiënt wil waarmaken dan moet je er als
patiënt wel op kunnen vertrouwen dat de huisarts er voor jou ook is als
je hem nodig hebt."
Uit het onderzoek van de IGZ blijkt de telefonische bereikbaarheid in
groepspraktijken veel beter is dan in solopraktijken. "Dat bevestigt
ons standpunt dat je betere zorg en betere dienstverlening kunt bieden
als je het samen organiseert", zegt Wilna Wind. "In groepspraktijken en
zeker in gezondheidscentra kan de zorg voor patiënten beter worden
georganiseerd en afgestemd worden op de wensen en noden van patiënten.
Daar zijn alle patiënten bij gebaat. Wij willen dus vaart achter die
ontwikkeling".
De bereikbaarheid voor spoedoproepen is ook nog steeds onder de maat,
stelt de Inspectie vast. Ruim een kwart van de huisartsenpraktijken
beantwoordde een spoedoproep niet binnen de normtijd van 30 seconden.
Een op de acht patiënten die met een spoedvraag belde, kreeg binnen
anderhalve minuut nog steeds niemand aan de telefoon. "Dit is
natuurlijk te gek voor woorden. Wij juichen het toe dat de Inspectie
hier nu streng op gaat handhaven", zegt Wilna Wind. "Het is volkomen
ontoelaatbaar dat patiënten in een situatie terecht komen waarin ze met
hun spoedvraag niet bijtijds te woord worden gestaan. Ik hoef niemand
uit te leggen wat het betekent als je met een doodziek kind of een
gapende wond na anderhalve minuut nog niemand aan de lijn hebt". Het
zorgt er bovendien voor dat mensen hun toevlucht zoeken bij de veel
duurdere spoedzorg in de ziekenhuizen.