Academisch ziekenhuis Maastricht
Pilot Maastricht UMC+ met co-patiënten
Publicatiedatum: 18-05-2011
Bron: SdC
Auteur: SdC
Datum: 18-05-2011
Om de communicatie tussen patiënten en zorgverleners te verbeteren
wordt binnenkort in het Maastricht UMC+ het co-patiëntschap getest.
Co-patiënten zijn vrijwilligers die de zorg en communicatie tijdens
ziekenhuisbezoeken door de ogen en oren van patiënten meebeleven. Zij
moeten ervoor zorgen dat hun patiënten zich beter begrepen, gesteund,
gerespecteerd en beschermd voelen. Als de test slaagt, kan het
co-patiëntschap op grotere schaal worden ingezet.
Vrijwilligers gaan patiënten bijstaan in hun communicatie met de
zorgverleners
De vrijwilligers moeten zich in hun patiënten kunnen verplaatsen, zodat
zij de verwarring, verwondering, voldoening of verbijstering over de
zorg en communicatie kunnen meevoelen. Hoe co-patiënten hun
bezoekervaringen kunnen omzetten naar het verbeteren van de
zorgkwaliteit voor hun patiënten, wordt ze door stichting ZoBeter
geleerd. Deze stichting voor zorgverbeterende communicatie heeft het
co-patiëntschap bedacht en ontwikkeld.
"Wanneer je te horen krijgt dat je ernstig ziek bent, raak je van slag.
Of je nu huisvrouw, consultant of arts bent", stelt Etienne Tiessen van
stichting ZoBeter. "Je merkt ineens hoe moeilijk het is dingen te
begrijpen of goed onder woorden te brengen en alert te zijn op wat er
om je heen gebeurt. Je wilt als patiënt aandacht en duidelijkheid van
zorgverleners, maar die zorgverleners staan door de ontwikkelingen in
de zorg meer en meer onder druk. Wat de communicatie met en aandacht
voor de patiënt juist niet ten goede komt. Daarom moeten er
co-patiënten komen om patiëntervaringen goed te laten doordringen bij
de zorgverleners."
Co-patiënten kunnen direct actie ondernemen en ervaringen van patiënten
terugkoppelen naar hun zorgverleners. "Ziekenhuizen willen van deze
vorm van feedback leren, omdat uit onderzoek blijkt dat slechte
communicatie tot patiëntonveilige situaties leidt en goede communicatie
in betere zorgresultaten resulteert", aldus Tiessen.
Mensen die als co-patiënt de zorgcommunicatie willen helpen verbeteren,
kunnen deze week online de `co-patiënt-zelftest' doen op
www.zobeter.nl/zelftest. Het Maastricht UMC+ laat in het kader van de
pilot negen kankerpatiënten begeleiden door co-patiënten. In totaal
worden er twaalf co-patiënten geworven, die gedurende een half jaar de
negen patiënten zullen begeleiden. In principe krijgen de negen
patiënten een vaste co-patiënt toegewezen, maar om vakantie, ziekte of
andere vormen van verhindering op te vangen moet de pool van
co-patiënten wat groter zijn dan negen.
Het pilot-onderzoek wordt gedaan in zes Nederlandse ziekenhuizen.
Behalve het Maastricht UMC+ zijn dat Erasmus MC, Jeroen Bosch
Ziekenhuis, Kennemer Gasthuis, VieCuri en Röpcke Zweers.