De burger van Den Helder is een tevreden klant 2011-06-06
De gemeente Den Helder scoort wederom goed met haar dienstverlening.
Dit blijkt uit klanttevredenheidsonderzoek dat TNS NIPO in opdracht van
Benchmarking Publiekszaken onder 81 gemeenten uitvoerde.
Het oordeel over de dienstverlening aan de gemeentelijke publieksbalies
is landelijk gemiddeld een 7,8 en voor de telefonische dienstverlening
een 7,5. De gemeente Den Helder scoort ruim boven dat landelijke
gemiddelde: de klanttevredenheid aan de balie scoort een 8,1. De manier
waarop de Helderse burger telefonisch wordt geholpen krijgt een
waardering van 7,7. Aan de balie wordt 56% en telefonisch 41% van alle
(aan)vragen direct in de frontoffice afgehandeld.
De rapportcijfers
De deskundigheid van onze medewerkers is beoordeeld met een 8,1 en de
duidelijk van de informatie scoorde een 8,1. Ook over de gemiddelde
wachttijd waren de burgers met een 8,5 goed te spreken. Van de klanten
gaf 40% gaf aan dat het bezoek aan de verwachtingen voldeed en maar
liefst 57% noemde het zelfs beter dan verwacht.
Nieuw aan het balieonderzoek zijn aspecten als gastvrijheid
gecombineerd met vakmanschap. Klanten beoordeelden deze onderdelen met
een 8.
Ten opzichte van vorig jaar is het oordeel over de telefonische
bereikbaarheid gestegen van 6,6 naar 7,2. Over de parkeergelegenheid
waren klanten minder tevreden met een 5,8.
Gemeente Den Helder