Dienstverlening Lisse ruim voldoende
Lisse doet dit jaar en volgend jaar mee aan de Benchmarking
Publiekszaken van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING)
om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening. De
resultaten 2011 zijn onlangs bekend geworden.
gemeentewinkel
Van de ruim 80 gemeenten die in 2011 deelnemen aan de Benchmarking
Publiekszaken zijn de gemiddelden respectievelijk een 7,8 en een 7,5.
Het college van Lisse streefde naar minimaal een 7, dit doel is dus
ruimschoots behaald.
Meer resultaten
Zeer positief gewaardeerd worden de vriendelijkheid (8,5) en
deskundigheid (8,2) van de baliemedewerkers en de duidelijkheid van de
informatie (8,1). De indicator `prijs' krijgt een 6,1 en de
openingstijden scoren een 7. De hoogste telefoniewaardering van onze
klanten gaat naar de vriendelijkheid van de medewerker (7,8). Het
laagst scoren de telefonische openingstijden (6,7).
Helaas is de digitale klanttevredenheid (digitaal aangevraagde
producten) niet meetbaar gebleken voor Lisse. Er waren te weinig
gegevens voorhanden om dit klanttevredenheidsonderzoek goed uit te
voeren. Alle scores zijn te vinden in het overzicht scores balie en in
het overzicht scores telefonie.
Wat we ermee doen
We zorgen ervoor dat we deze goede resultaten behouden en wellicht nog
verder verbeteren door hier intern aandacht aan te blijven besteden.
Hiertoe worden kringbijeenkomsten georganiseerd met gemeenten die
deelnemen aan de benchmarking; gemeenten praten met elkaar over hun
resultaten en leren van elkaar.
Gemeente Lisse