Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie
Leeftijd maakt verschil
29 juni 2011 - 20:51
Was u vaker tevreden over het advies van een oudere huisarts dan van
een jongere? Of is het net andersom? En hoe zit dat met verkopers,
politieagenten of een verzorgende? En als leeftijd verschil maakt, door
welke kwaliteiten komt dat dan?
Zo werd de internetpeiling van het cliëntenonderzoek ingeleid. De
bedoeling van deze peiling was om vanuit het perspectief van de
kwaliteit van de dienstverlening naar de toegevoegde waarde van oudere
beroepsbeoefenaren te kijken. 687 respondenten gaven hun mening,
waardoor zich een helder beeld aftekende van de kwaliteiten, waarin
oudere beroepsbeoefenaren zich onderscheiden ten opzichte van junioren.
Seniore beroepsbeoefenaren onderscheiden zich positief in
beoordelingsvermogen, inlevingsvermogen, overwicht, geduld, overdragen
van kennis, beïnvloeden en communiceren.
Van kwalitatief naar kwantitatief
Ter voorbereiding op de internetpeiling zijn kwalitatieve interviews
gehouden. In die interviews kwamen naast vakkennis en ervaring, 7
kwaliteiten naar voren die daarna breder getoetst zijn. Er werden door
ons twee kwaliteiten toegevoegd ("snelheid" en "kennis van nieuwe
technologie") waarin juist junioren zich onderscheiden. Onderstaand
figuur maakt de opvattingen van respondenten verdeeld naar 3
leeftijdsgroepen zichtbaar.
Figuur 1: opvatting respondenten naar leeftijdsgroep (N=687) Figuur 1
Seniore kwaliteiten zijn in veel beroepen belangrijke functie-eisen
De arbeidsmarktdrempels zijn hoog voor werkzoekende senioren. Toch zijn
in heel veel beroepen de seniore competenties dé gevraagde
competenties. Uit een matching van het "seniorenprofiel" met alle
mogelijke beroepen blijkt dat er voldoende tot royale overeenkomst is
met maar liefst een derde van alle beroepen en dat deze beroepen
voorkomen in alle sectoren.
Met dit onderzoek willen het Expertisecentrum Leeftijd en het NCSI een
bijdrage leveren aan het verlagen van arbeidsmarktdrempels voor
senioren. In het najaar komt een handleiding met opbrengsten en tips
beschikbaar voor HR functionarissen. De beroepen die extra geschikt
zijn voor senioren zullen dan op werkgebied te vinden zijn. Is uw
interesse gewekt? Lees dan het volledige rapport.
Dit cliëntenonderzoek is uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van
Sociale Zaken en Werkgelegenheid.