Rijksoverheid
Derde internationale prijs voor project `Prettig contact met de overheid'
Nieuwsbericht | 12-07-2011
Het BZK-project `Prettig contact met de overheid' heeft voor de derde
keer in korte tijd een internationale prijs gewonnen. Eerder ontving
het project van zowel de EU als de Verenigde Naties een prijs als meest
excellente innovatie in de publieke dienstverlening.De International
Association for Conflictmanagement (IACM) beloonde de inzending van
projectleider Lynn van der Velden met de titel: `outstanding
application paper'.
Lynn werd afgelopen week uitgenodigd om het project op een conferentie
in Istanbul aan een breed internationaal gezelschap van wetenschappers
en overheidsvertegenwoordigers te presenteren. De internationale jury
van het IACM bestaat uit hoogleraren sociale psychologie en
conflicthantering.
Het project `Prettig werken met de overheid' houdt in dat de overheid
snel persoonlijk (telefonisch) contact opneemt met de burger wanneer
zij voornemens is om een negatieve beslissing te nemen of wanneer zij
van een burger een zienswijze, klacht of bezwaar heeft ontvangen.
Vanuit een open en geïnteresseerde houding bespreekt de ambtenaar met
de burger wat de vraag of het probleem is en hoe dit het beste
behandeld kan worden. In Nederland lopen inmiddels ruim 200 pilots bij
overheidsintanties.
De internationale belangstelling heeft er toe geleid dat de Deense
minister van Financiën met hulp van het ministerie van BZK een aantal
eigen pilots heeft opgestart met als doel om met minder ambtenaren meer
werk te kunnen afhandelen. Inmiddels hebben ook Noorwegen en Zweden
belangstelling getoond om pilots op te starten. Tijdens de conferentie
deze week hebben daarnaast ook het State Department van de VS en de
Ombudsman van de Verenigde Naties hun belangstelling voor het project
`Prettig contact met de overheid' kenbaar gemaakt.