Windesheimstudenten zien FourSquare-kansen voor ondernemers
Persbericht, 18 juli 2011
Een gratis kop koffie als je bij je bezoek aan het café met je mobiel
incheckt in de digitale versie van het café. Met het populaire social
media platform FourSquare kunnen ondernemers hun klanten proberen te
lokken of te binden. Windesheimstudenten Mike Tieben, Eren Polat en
Marjo Kroese vergeleken het gebruik van FourSquare door ondernemers uit
Zwolle en Deventer met het gebruik in Amsterdam. De belangrijkste
conclusie: ondernemers in de regio laten kansen liggen op het vlak van
deze âlocation based serviceâ.
Voor ondernemers is FourSquare interessant, omdat nieuwe of eerdere
bezoekers naar hun locatie kunnen worden getrokken. Online ingecheckte
bezoekers worden vervolgens beloond met de zogenoemde 'special' zoals
een tweede consumptie gratis.
Overijssel versus Amsterdam
De analyse van de inzet in de plaatsen Zwolle en Deventer, die de
studenten ter afsluiting van de minor online communicatie deden, levert
op dat nog relatief weinig ondernemers gebruik maken van FourSquare.
Het actiefst is de horeca en hier zijn de meeste ervaringen positief,
vooral ten aanzien van een stijgende naamsbekendheid. In vergelijking
met Amsterdam loopt Overijssel echter achter. In de hoofdstad gebruikt
men de dienst al veel vaker om bezoekers naar een bedrijf, winkel of
horecagelegenheid te trekken. Om het gebruik te stimuleren gebruiken
ondernemers hier vaak een sticker om aan te geven dat mensen kunnen
inchecken op FourSquare.
Kansen genoeg
Opvallend is dat specials in Overijssel gericht zijn op de trouwe klant
(loyaliteitsaanbiedingen), terwijl in de hoofdstad het instrument veel
meer ingezet wordt om nieuwe bezoekers te krijgen. Oorzaak zou het
aantal toeristen kunnen zijn. Veel mensen komen niet zo vaak in
Amsterdam, maar gebruiken sociale media en dus ook FourSquare om aan
anderen te laten zien waar ze zijn en wat ze daar doen. Ondernemers in
Zwolle en Deventer laten dus nog kansen liggen om met FourSquare nieuwe
klanten aan te trekken.
Bij bedrijven in Overijssel die FourSquare inzetten blijkt dat het
personeel vaak onvoldoende of niet op de hoogte is van de dienst of de
mogelijkheden ervan. Vervelend voor de ingecheckte klant en zonde, want
het hele idee was juist bedoeld om klanten te binden. Bedrijven die de
dienst inzetten doen er goed aan om niet alleen aanwezig te zijn op
FourSquare, maar ook een duidelijk doel voor ogen te hebben en specials
die dit doel ondersteunen.
Veel bedrijven in het studentonderzoek promoten FourSquare niet via
andere kanalen. Vaak zijn ze wel actief op Twitter en Facebook, maar
deze kanalen worden nog niet veel gekoppeld. Door dit te doen kan een
veel grotere groep potentiële klanten worden bereikt.
FourSquare in een notendop
Met FourSquare kun je door middel van een applicatie op je mobiele
telefoon of een elektronisch tablet inchecken op fysieke locaties,
waaronder cafés, bioscopen en winkels. Deze social media service geeft
mensen online de mogelijkheid om informatie met anderen te delen, in
dit geval hun locatie. Deze applicatie is interessant voor gebruikers
omdat ze punten kunnen verzamelen bij elke 'check-in'. Degene met de
meeste 'check-ins' kan zelfs tot burgemeester worden benoemd.
Regelmatige bezoekers kunnen beloond worden met 'specials'. Daarnaast
biedt de applicatie gebruikersinformatie over alle locaties waar wordt
ingecheckt, handig als je bijvoorbeeld een goed beoordeeld restaurant
in de buurt zoekt.
Groeicijfers gebruik FourSquare
De populariteit van FourSquare in Amerika en Australië is
onmiskenbaar. Het gebruik is in 2010 met 3400% gestegen en iedere dag
komen er meer dan 25.000 leden bij waarvan bijna tweederde afkomstig is
uit de Verenigde Staten. Het totaal aantal check-ins in 2010 was 381
miljoen. Ook in Nederland maakt FourSquare een opmars.
Hogeschool Windesheim