Veel klachten over Ziggo
* 25 juli 2011
Veel Ziggo-klanten klagen bij de Consumentenbond over zenders die uit
hun analoge tv-pakket verdwijnen. De Consumentenbond vindt dat Ziggo
zich de klachten van haar klanten moet aantrekken. Bovendien kan Ziggo
betere voorlichting en oplossingen bieden voor consumenten die meerdere
televisies willen aansluiten. Klanten die ontevreden zijn met de
wijzigingen in het analoge pakket geeft de Consumentenbond het advies
om over te stappen.
De meeste klachten gaan over favoriete zenders die verdwijnen uit het
zenderpakket. Ook vinden consumenten dat ze minder waar voor hun geld
krijgen door veranderingen in het analoge pakket, terwijl de prijs
hiervoor gelijk blijft. Klanten krijgen het gevoel dat ze door Ziggo
gedwongen worden over te stappen naar digitale televisie. Ook is het
aansluiten van meerdere toestellen op digitale televisie problematisch.
Overstappen
Er zijn allerlei alternatieven voor analoge televisie. Naast digitale
televisie van Ziggo zijn dat IPTV (bijvoorbeeld interactieve televisie
van KPN), Digitenne en satelliettelevisie. Tegen de zenderwijzigingen
van Ziggo loopt op dit moment een procedure bij het Commissariaat voor
de Media, die is aangespannen door de programmaraden.