28jul
Goede resultaten onderzoek telefonische bereikbaarheid gemeente
80% Van alle vragen in één keer afhandelen, zonder doorverbinden. Dat
doel stelde de gemeente zich voor eind 2012. Uit onderzoek bleek dat
dit nu al bij 81% van de vragen gebeurt, via het algemene
telefoonnummer 14 076. De Gemeente Breda liet haar telefonische
bereikbaarheid en kwaliteit van de gespreksvoering onderzoeken door
bureau Telan. Het onderzoek vond plaats van maart tot en met mei dit
jaar.
Saskia Boelema, wethouder Dienstverlening: "Uit het onderzoek bleek dat
de technische bereikbaarheid van 14076 100% is. Met het in één keer
beantwoorden van de vragen zitten we nu al op de gewenste norm van 80%
eind 2012. De algehele indruk van de resultaten van het onderzoek is
zeer positief. De resultaten van Breda vergeleken in een landelijke
benchmark gemeenten voor bereikbaarheid laten een 8 zien. Dat zijn
cijfers waar ik trots op ben!''
Het doel is om eind 2012 80% van alle binnengekomen telefoontjes binnen
20 seconden (3 keer overgaan) op te nemen. Daarnaast is het streven om
80% van alle gestelde vragen via 14076 in 1 keer, dus zonder
doorverbinden, af te handelen. Om inzicht te krijgen in de huidige
situatie is kwantitatief (technische bereikbaarheid en opnamesnelheid)
en kwalitatief (directe beantwoording van de vragen) onderzoek
uitgevoerd.
Verbeterpunten zijn er op de manier van afsluiten van het gesprek en
aangeven op welke termijn de beller acties kan verwachten. Het
kennismanagementsysteem van de gemeente wordt steeds verder gevuld,
zodat het direct juist kunnen beantwoorden van een vraag zal toenemen.
Volgend jaar volgt opnieuw onderzoek, om de resultaten te kunnen
vergelijken.
Breda, 28 juli 2011
Deel Goede resultaten onderzoek telefonische bereikbaarheid gemeente op
Twitter Deel Goede resultaten onderzoek telefonische bereikbaarheid
gemeente op Facebook Deel Goede resultaten onderzoek telefonische
bereikbaarheid gemeente op Hyves
Voorbereidende werkzaamheden riool Reeptiend
Op maandag 25 juli start BTL Realisatie B.V. uit Roosendaal in opdracht
van de Gemeente Breda met het maken van proefsleuven in de Reeptiend.
Dit is n...
0 reacties
Deel Voorbereidende werkzaamheden riool Reeptiend op Twitter Deel
Voorbereidende werkzaamheden riool Reeptiend op Facebook Deel
Voorbereidende werkzaamheden riool Reeptiend op Hyves
26jul
Gemeente Breda