Gemeente Eemsmond
Noord-Groningers tevreden over Regiotaxi en leerlingenvervoer
Klanten waarderen Regiotaxi Noord-Groningen met een 7,6, zo blijkt uit
onderzoek van de gemeenten Appingedam, Bedum, Delfzijl, Eemsmond,
Loppersum, De Marne, Ten Boer en Winsum. 82% van de reizigers is
tevreden tot zeer tevreden over de stiptheid, de veiligheid van het
vervoer en de chauffeurs van de vervoerscombinatie UVO en Van Dijk.
Wethouder Harald Bouman van de gemeente Eemsmond is voorzitter van het
bestuurlijk overleg collectief personenvervoer Noord-Groningen. Over
Regiotaxi en de onderzoeksresultaten is hij positief: "Regiotaxi is een
belangrijk vervoermiddel in Noord-Groningen. Een op de drie reizigers
gaf in het onderzoek aan geen andere vervoersmogelijkheid te hebben dan
de Regiotaxi. Goed openbaar vervoer zoals de Regiotaxi is dus heel
belangrijk in onze gemeenten. We proberen dat te bieden en het
onderzoek vertelt ons dat dit grotendeels lukt. Tegelijk hebben we nu
ook helder op ons netvlies waar het nog beter kan".
Stijgende lijn
In 2008 was het eerste klanttevredenheidsonderzoek over de Regiotaxi.
Sindsdien is er sprake van een stijgende lijn in de kwaliteit van het
vervoer. Het vervoer is zelfs zo goed uitgevoerd dat de gemeenten dit
jaar voor het eerst een bonus kunnen uitkeren aan de vervoerder. Wat
volgens de reizigers beter kan, is de informatievoorziening door de
telefooncentrale. Reizigers worden niet altijd gebeld als de taxi
eerder of later komt.
Leerlingenvervoer
De acht gemeenten hebben ook onderzocht of ouders tevreden zijn over
het leerlingenvervoer door UVO-Van Dijk. Dat blijkt het geval. De
bussen zijn veilig, de leerlingen komen meestal op tijd op school en
weer thuis en de ouders hebben veel waardering voor de chauffeurs en
medewerkers van de telefooncentrale. De vervoerders scoorden hierop een
8,3. De gemeenten zelf doen het ook goed in de ogen van de ouders. Zij
krijgen een 7,7 voor informatievoorziening, bereikbaarheid en het
afhandelen van een aanvraag.