Last onder dwangsom KPN kosteloos beeindigen contracten
* Publicatiedatum 05-10-2011
* Soort Besluiten
* Beslisdatum 31-08-2011
* Briefkenmerk OPTA/ACNB/2011/201992
Eind 2010 heeft KPN de dienst Zakelijk BelBasis gewijzigd. Bij
wijziging van een contract zijn aanbieders volgens de
Telecommunicatiewet verplicht om de abonnees hierover te informeren en
hen mogelijkheid bieden om kosteloos op te zeggen.
Enkele marktpartijen hebben een handhavingsverzoek ingediend bij OPTA
over de manier waarop KPN dit gedaan heeft. KPN heeft in maart 2011
haar abonnees beter geïnformeerd over de wijziging en opnieuw de
mogelijkheid geboden om het contract kosteloos te beëindigen. Dat was
voor OPTA reden het handhavingsverzoek af te wijzen.
Tegen deze afwijzing is bezwaar ingediend. Tijdens de behandeling van
het bezwaar is gebleken dat KPN bij meerdere abonnees die hun contract
beëindigden toch opzegkosten in rekening bracht. OPTA heeft KPN op 31
augustus 2011 een last onder dwangsom opgelegd om deze
contractsbeëindigingen alsnog kosteloos te maken.
Download publicatie (PDF Document - 118.44 KB)
Relevante publicaties
...
* OPTA wijst handhavingsverzoeken inzake KPN Zakelijk Belbasis af
Zie het origineel