Één klantvolgsysteem sociale zekerheid moeilijk te realiseren
Gemeenten en UWV heroverwegen momenteel het aanvankelijke streven om te
komen tot één klantvolgsysteem op het terrein van werk en inkomen.
Hierbij spelen verschillende ontwikkelingen een rol, zoals een steeds
verdergaande digitalisering van de dienstverlening, nieuwe manieren van
samenwerken en krimpende budgetten. Nu gemeenten en UWV druk bezig zijn
met een nieuwe inrichting van de samenwerking in de sociale zekerheid,
is de vraag naar één klantvolgsysteem minder prominent.
De uitvoeringsorganisaties in de sociale zekerheid gebruiken nu
meerdere klantvolgsystemen naast elkaar. De Inspectie Werk en Inkomen
vindt het belangrijk dat er gedurende de organisatorische vernieuwing
van het stelsel aandacht blijft voor goed werkende klantvolgsystemen.
Daarbij is het essentieel dat bestanden kunnen worden gekoppeld en
gegevens uitgewisseld. Het is een voorwaarde voor het slagen van
elektronische dienstverlening in de keten van werk en inkomen.
Met een klantvolgsysteem kunnen verschillende professionals in de
sociale zekerheid beschikken over dezelfde informatie over hun
cliënten. Professionals kunnen alle gegevens, activiteiten en afspraken
die van belang zijn voor de re-integratie en uitkering van een cliënt
raadplegen.
Bescherming persoonsgegevens
De opslag en uitwisseling van gegevens door gemeenten, UWV en SVB moet
voldoen aan wettelijke eisen wat betreft de bescherming van
persoonsgegevens. De organisaties voldoen formeel aan de
verplichtingen, maar de uitwerking in de praktijk laat vooral bij
gemeenten te wensen over.
IWI concludeert dat gemeenten kansen laten liggen. Ze maken nauwelijks
gebruik van de mogelijkheid om rapportages te krijgen over het
onrechtmatig raadplegen van gegevens door personeel. Verder wijzen ze
cliënten meestal niet op hun inzage- en correctierecht. Door te
bevorderen dat mensen hiervan gebruikmaken, kan de kwaliteit van de
gegevens in de bestanden verbeteren.
persbericht IWI, 26 oktober 2011
Aan de informatie op deze site kunnen geen rechten worden ontleend.
Inspectie Werk en Inkomen