Vilans
Goed communiceren zorgt voor goede zorg
Op 14 oktober, tijdens de Week van de Verzorging, was de doop van onze
Sandra, Siona, Rik én Wendy. Geen vierling maar twee magazines van en
voor verzorgenden. In deze magazines staan fotostrips met
gebeurtenissen uit het dagelijks werk van verzorgenden Sandra en Siona
én leerlingverzorgenden Rik en Wendy. Staatssecretaris Marlies
Veldhuijzen van Zanten ontving deze magazines van Siona en Rik
persoonlijk.
Staatssecretaris krijgt tijdschrift van Rik en Wendy
Afbijten en stoom afblazen
We namen gelijk een kijkje in de fotostrip. Eerste scene: Sandra fietst
zich in het zweet. Ze heeft haar zieke kindje afgeleverd op school en
komt net te laat op het werk. Haar leidinggevende maakt een grapje `Kom
kom aan de slag' en geeft een vette knipoog. Sandra ziet dit niet en
hoort alleen onbegrip. Het effect: dag verpest voor Sandra.
Heel herkenbaar voor de aanwezige verzorgenden. Wat zou jij doen bij
zo'n ontvangst, vroeg ik hen. Stoom afblazen bij een collega, laat maar
zitten, er op terug komen waren reacties. `Ik zou er wel de hele dag
mee rondlopen hoor, helemaal niet leuk...', zegt een verzorgende in de
zaal. `Natuurlijk merken de bewoners dit ook. Zij voelen het als je
ergens boos over bent of ergens mee zit'. Ieder is het er over eens: je
moet er wel wat mee doen. Zo'n simpele scene illustreert: je
communiceert de hele dag én een misverstand zit in een klein hoekje.
Het heeft effect op je werkplezier en de kwaliteit van je zorg.
Goed communiceren zorgt voor goede zorg
Aandacht, contact en respect. Dit kan alleen als er ook goede
communicatie is (zowel verbaal als non-verbaal). Dat is gemakkelijker
gezegd dan gedaan. Met de strips zie je hoe een misverstand in een
klein hoekje zit, je ziet praktische oplossingen en situaties waar je
op zou kunnen letten.
De reacties op de magazines zijn top. De vakorganisatie van de
verzorgenden (V&VN) en de vakpers is erg positief. Zo zegt Dirk de
Rover, hoofdredacteur Tijdschrift voor verzorgenden (TvV) in het
voorwoord: `Als verzorgende ben je de hele dag in gesprek. Daarom is
het belangrijk dat je aandacht besteedt aan de manier waarop jij de
dialoog aangaat (...) in de fotostrips komen grappige en voor
verzorgenden ontzettend herkenbare verhalen aan bod (...) op elke
pagina valt wel wat leuks te leren.' Beleidsmakers, leidinggevenden én
medewerkers uit teams leren door `Sandra en Siona' om met elkaar in
gesprek te gaan over de communicatie en onderlinge samenwerking.