Crisiscommunicatie kan niet meer zonder twitter
Persbericht van de Maatschappij
Justitie en politie kunnen in crisissituaties een gebeurtenis niet meer
ontkennen of volstaan met een nietszeggend persbericht, terwijl de
details via twitter en andere (sociale) media allang op straat liggen.
"Overheden, crisisstaven en hulpverleners moeten accepteren dat de
samenleving in korte tijd is veranderd en zelf op een positieve manier
gebruik maken van de sociale media om te voorkomen dat we crises
vergroten. Tweets en berichten met onjuiste informatie kunnen tot
gevaarlijke situaties leiden, daarom moeten we daar op een moderne
manier onmiddellijk op reageren", vindt burgemeester Antoin Scholten
van Zwijndrecht. Hij spreekt woensdag 9 november over dit thema tijdens
het Jaarcongres van De Maatschappij in Utrecht. "Door tijdens een
crisis een twitteraccount op te zetten, waarvan de echtheid via de
gemeentelijke website is te verifiëren, weten hulpverleners, overheden
en publiek dat het om juiste informatie gaat."
Om aan te geven hoezeer sociale media de kijk op communicatie hebben
veranderd, geeft Scholten een illustratief voorbeeld: "Een aantal jaren
geleden hadden we een gezinsdrama, waarbij doden waren te betreuren in
Zwijndrecht en Bavel. Ik mocht niets zeggen, omdat nog niet alle
slachtoffers waren geïdentificeerd, terwijl iedereen op straat via msn,
sms en Hyves wist waarover het ging. Op internet stonden zelfs al
foto's. Dat leidde tot een conflict met de hoofdofficier van justitie.
De burgemeester stond er alleen voor tijdens de persconferenties. Het
is mijn belang onrust te voorkomen en ervoor te zorgen dat een enorm
geschokte samenleving beheerst met zo'n drama kan omgaan, maar niets
mogen of kunnen verklaren leidt tot meer ellende, zeker wanneer de
details toch al rondgaan. Justitie zegt niets als er maar een procent
kans is dat het slachtoffer een ander is, maar snapt niet dat de
geschoktheid van de samenleving ook een groot belang is. Gelukkig komt
daar nu wel verandering in." Scholten zette begin dit jaar - tijdens
een dreigende ramp op rangeerterrein Kijfhoek waar explosiegevaar
dreigde door een felle brand in een met ethanol geladen goederentrein -
als eerste burgemeester twitter in als middel voor crisiscommunicatie.
Dat heeft hem veel positieve reacties opgeleverd. "Ons geluk is een
beetje, dat bij de brand in Moerdijk geen sprake was van optimale
communicatie, terwijl het nu ineens heel modern, snel en actief ging."
Tijdens de bijna-ramp op Kijfhoek zat een team van RTV Rijnmond in de
kamer naast de crisisstaf, waardoor Scholten snel in beeld een
toelichting kon geven. Het liefst zou hij de media opnemen in de
crisisstaf, zoals in de Verenigde Staten gebeurt. "Bij een ramp daar is
al het internetcommunicatieverkeer tussen de beleidsstaf en de
operationele diensten openbaar, waardoor de media kunnen meekijken. We
hebben niets te verbergen, maar dat is in Nederland lastig omdat we ons
dan kwetsbaar opstellen. Daarom zien sommigen ook de sociale media niet
zitten, maar de realiteit zal hen inhalen."
Naast burgemeester Antoin Scholten spreken ook Ben Woldring (jonge
internetondernemer van o.a. bellen.com), Piet van Schijndel (Raad van
Bestuur Rabobank Nederland) en Martijn Aslander (verkenner in de
netwerk- en informatiesamenleving) op het jaarcongres van De
Maatschappij.
Het thema is: DE MAATSCHAPPIJ CONNECTED ?! Zin en onzin van Social
Media.
Bij dit persbericht is een bijlage zichtbaar op www.perssupport.nl
Links:
http://www.de-maatschappij.nl
Bijlage:
* jaarcongres de maatschappij - 9 novemberpdf
Razende Robot Reporter