14-11-2011
SNT introduceert als eerste de Mobile Instant Messaging Agent
Contact center specialist SNT introduceert een nieuwe dienstverlening
in haar contactcenters; de Mobile Instant Messaging Agent (MIMA). Naast
de traditionele dienstverlening van inkomend en uitgaand telefoon-
en/of e-mailverkeer kunnen consumenten nu ook via Whatsapp of Ping in
contact komen met de klantenservice. Dit communicatiekanaal biedt
snelheid en service voor de consument en tevens veel zakelijke
mogelijkheden. Het is een effectief kanaal om response op printed media
te krijgen en een laagdrempelig kanaal om onderweg contact te zoeken
met een bedrijf.
"Ik ben trots op MIMA, onze innovatieve dienst" vertelt Jac Vermeer,
Algemeen Directeur. "De laatste maanden is het aantal Ping en Whatsapp
gebruikers gestegen tot 3,5 miljoen gebruikers die makkelijk en gratis
communiceren met vrienden. Nu bieden wij organisaties de mogelijkheid,
om via deze kanalen, met die consumenten te communiceren. Bij SNT
stellen we consumenten centraal en bieden hen de mogelijkheid om via
welk kanaal dan ook, of dit nu telefoon, e-mail, social media, ping of
whatsapp is, met bedrijven in contact te komen."
Deze portfolio uitbreiding sluit aan bij de strategie van SNT om
continu te zoeken naar mogelijkheden ter verbetering van Customer Care.
De consument staat hierbij altijd centraal en MIMA maakt het mogelijk
dat consumenten nu ook kunnen Whatsappen en Pingen met bedrijven en
instanties. Het bericht komt in een speciale applicatie op het
dashboard van de agent terecht, waarna de informatie en/of het antwoord
via het door de consument gekozen communicatiekanaal gegeven wordt.