TenneT
TenneT-factuur in een nieuw jasje
09-11-2011 Per 1 januari 2012 zal TenneT voor de klantgroepen
'Producenten' en 'Verbruikers' een nieuwe factuur lay-out presenteren.
Hiermee gaat één van de klantwensen uit het klanttevredenheidsonderzoek
in vervulling.
Achtergrond
Uit de afgelopen klanttevredenheidsonderzoeken is duidelijk geworden
dat het een en ander zal moeten veranderen aan de factuur lay-out.
Sinds medio 2008 is TenneT in overleg met de VEMW, een
belangenvereniging van aangeslotenen, over het realiseren van een model
aansluit- en transportovereenkomst (ATO). Hierbij is ook de facturatie
systematiek besproken. Mede als gevolg hiervan is het project
'Aanpassen factuur lay-out' gestart met als primair doel om zo veel als
mogelijk te voldoen aan de wensen van onze klanten.
Wat gaat er veranderen?
De grootste verandering is dat de bestaande twee losse facturen tot één
worden samengevoegd en dat er maandelijks een bijgewerkt jaaroverzicht
over het lopende kalenderjaar als bijlage wordt meegestuurd. Het
resultaat is deze zomer bij een aantal klanten ter toetsing en controle
neergelegd. De reacties hierop waren overwegend positief en er zijn
aanvullende wensen binnengekomen, die - waar mogelijk - worden
meegenomen in de uiteindelijke versie.
Wat zijn de voordelen?
De nieuwe factuur heeft veel voordelen. Alle klantspecifieke gegevens
worden overzichtelijk weergegeven. Er is meer transparantie in de
gegevensstroom. U hoeft nog maar één factuur te verwerken. De vaste en
variabele kosten zijn samengevoegd. Heeft u meerdere aansluitingen, dan
is het mogelijk om deze te verzamelen op die ene factuur. Het
jaaroverzicht geeft in één oogopslag de ontwikkeling van de verbruiken
en kosten over het lopende kalenderjaar.