Tele2
Kortste wachtijd klantenservice bij Tele2
Amsterdam, 21 november 2011 â Afgelopen juli en augustus heeft het
onderzoeksbureau Intomart GFK, in opdracht van het ministerie van
Economie, landbouw en innovatie, onderzoek uitgevoerd naar de
gemiddelde wachttijd en gespreksduur van consumenten met de
klantenservice van telecom- en energie aanbieders. Bij een steekproef
1100 pogingen werd de beller bij Tele2 het snelst te woord gestaan. Qua
tevredenheid eindigde Tele2 met een waarderingscijfer van 7,1 op een
gedeelde tweede plek samen met T-Mobile en Vodafone.
Herwin van der Kamp, Tele2-directeur consumenten markt: âWij besteden
zeer veel aandacht en zorg aan de vragen en opmerkingen van onze
klanten. Naar aanleiding van de feedback van onze klanten hebben wij in
september een aantal wijzigingen doorgevoerd, zoals de inrichting van
het keuzemenu aan het begin van ieder gesprek. Iedere beller krijgt een
aantal keuzes waardoor wij hen nu sneller in contact brengen met de
juiste medewerker die hun vraag snel en goed kan beantwoorden. Het feit
dat wij ruim anderhalve minuut onder de gemiddelde wachttijd zitten,
laat zien dat de veranderingen goed werken. We zijn inmiddels alweer
bezig met nieuwe verbeteringen.â De korte wachttijd en snelle hulp
zorgen ervoor dat ook de gemiddelde kosten van een gesprek met de Tele2
klantenservice met 32 cent ruim onder het gemiddelde liggen van 47 cent
per gesprek.
Tele2 streeft naar een probleemloze service voor al haar klanten. In
het geval dat er toch vragen of onduidelijkheden zijn, is het van
belang dat klanten zo goed en snel mogelijk worden geholpen. Tele2
werkt dan ook graag mee aan onderzoeken als deze van Intomart GFK. Door
dit soort grootschalige onderzoeken kunnen wij nauwkeurig zien welke
zaken al goed gaan en wat eventueel nog kan worden verbeterd.
Tele2