Gemeente Maasgouw
Hoe tevreden bent u over gemeente Maasgouw?
In juli 2011 deed de gemeente Maasgouw voor de tweede keer mee aan het
landelijke onderzoek `Waarstaatjegemeente.nl'. Via dit onderzoek krijgt
de gemeente veel bruikbare informatie over hoe de inwoners van Maasgouw
de klantgerichtheid en dienstverlening ervaren.
In 2009 werd het onderzoek voor de eerste keer uitgevoerd. De
resultaten kunnen vergeleken worden met de resultaten uit 2009 en met
de resultaten van andere gemeenten die aan het onderzoek hebben
deelgenomen.
1.800 willekeurige inwoners en alle leden van het MaasgouwPanel
ontvingen een vragenlijst van waarstaatjegemeente. Daarin werden vragen
gesteld over de eigen woonomgeving, het gemeentebestuur, de
gemeentelijke regels en de gemeentelije dienstverlening. Ook werden
bijna 100 bezoekers van de publieksbalie geïnterviewd aan de hand van
een vragenlijst.
Onderzoeksresultaten
Het onderzoek draait om de burger. Hoe tevreden bent u als burger over
de gemeente waarin u woont? Deze vraag wordt beantwoord vanuit zes
invalshoeken; de burgerrollen. Deze burgerrollen zijn: de burger als
kiezer, de burger als klant, de burger als onderdaan, de burger als
partner, de burger als wijkbewoner en de burger als belastingbetaler.
Aan iedere burgerrol wordt een rapportcijfer gegeven. De rapportcijfers
van Maasgouw wijken niet veel af van de landelijke cijfers. Ook wijken
de cijfers weinig af van de rapportcijfers die Maasgouw in 2009 scoorde
Vervolg
De resultaten van de benchmark zijn verwerkt in de programmabegroting
2012. In het voorjaar 2012 voert de gemeenteraad de ambitiediscussie.
Deze discussie heeft als doel om de focus van het gemeentelijk beleid
opnieuw te bepalen zodat de gemeente ook in de toekomst
bestuurskrachtig is. In het verlengde van deze discussie wordt
aangegeven waar bezuinigingen kunnen plaatsvinden. Het onderzoek
Waarstaatjegemeente wordt in 2015 weer uitgevoerd. Dit heeft de
gemeenteraad besloten in de raadsvergadering van 10 november 2011.
* Rapport Waarstaatjegemeente 2011.pdf (12,02 MB)
Publiekscentrum | Markt 36 Maasbracht | Telefoon 0475 85 25 00