Gemeente haalt voldoende voor dienstverlening aan bedrijven
Donderdag 16 april ontving wethouder Groot het certificaat `Bewijs van goede dienst' van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten [KING]. Dit certificaat kreeg de gemeente naar aanleiding van het onderzoek dat gedaan is naar de dienstverlening aan bedrijven.
Het onderzoek naar de dienstverlening aan bedrijven is uitgevoerd door SIRA Consulting. Het is de eerste meting naar dienstverlening aan bedrijven sinds de fusie. Zij hebben zich gericht op de 10 meest voorkomende producten. Deze selectie van deze producten is tot stand gekomen in overleg met
de lokale ondernemers (Ondernemersfederatie Schagen). Het onderzoek bestond uit een dossier-audit, een client-audit (interview met ondernemers) en een issue-audit (algemeen oordeel op basis van deskresearch en informatie van afdelingen).
De uitkomsten van dit onderzoek zijn vastgelegd in bijgaand verbeterplan. De samenvatting is als volgt:
* Voor 6 normen hebben we een voldoende behaald. Voor 2 van deze 6 normen (responssnelheid en deugdelijke besluitvorming) voldoen we zelfs aan de plusnorm.
* Een norm (voldoen aan hersteltermijnen) is buiten beschouwing gelaten, omdat alle onderzochte dossiers binnen de wettelijke termijn zijn afgehandeld.
* Voor 2 normen (volledigheid verzoeken/aanvragen en actualiteit van de informatie) scoren we bijna voldoende. Met een geringe inspanning kunnen dat ook voldoendes worden.
* Voor 1 norm (checklist minder regels) scoren we onvoldoende.
Actiepunten op korte termijn
De gemeente wil in ieder geval de volgende actiepunten (verder) oppakken in 2015:
1. Terugdringen van regeldruk: het verminderen van (eigen) regels en het beperken van indieningsvereisten.
2. Verbeteren van de informatievoorziening. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om het actief verstrekken van informatie over indieningsvereisten en het verbeteren van de informatie op de website.
3. Verbeteren van de communicatie waarbij we aandacht besteden aan het helder en tijdig communiceren over de voortgang en afhandeling van aanvragen.
"Deze maatregelen moeten er voor zorgen dat we uiteindelijk op alle normen een voldoende scoren en dat de scores op de normen die al voldoende zijn beter worden. We zien deze uitslag als een nulmeting. In 2018 gaan we een nieuwe meting uitvoeren om te toetsen of de uitgevoerd verbeteracties
ook hebben geleid tot betere resultaten," licht wethouder Groot toe.