Gemeente kiest voor doorlopend klanttevredenheidsonderzoek
Gepubliceerd op: 1 juni 2015
Om de dienstverlening aan inwoners en bedrijven te optimaliseren is de gemeente vanaf 1 juni gestart met een doorlopend klanttevredenheids-onderzoek. Voorheen vond dit onderzoek plaats gedurende een korte periode van circa drie weken per jaar. Voor dit doorlopende klanttevredenheids-onderzoek
heeft de gemeente gekozen voor het Dashboard Dienstverlening van de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken (NVVB).
Naast de gemeente Aalsmeer doen nog 60 andere gemeenten mee aan het onderzoek van de NVVB. Hierdoor is het mogelijk om te benchmarken en te leren van elkaar. Behalve het klanttevredenheidsonderzoek meet het NVVB ook andere factoren, zoals de wacht- en doorlooptijden aan de balie en de
telefoon.
Aan inwoners en bedrijven die contact hebben gehad met de gemeente via de balie, telefoon en de website, wordt gevraagd of zij mee willen werken. Het onderzoek duurt 5 minuten, is anoniem en via internet in te vullen.
Burgemeester Jeroen Nobel, portefeuillehouder dienstverlening: "Met een doorlopend onderzoek zijn we beter op de hoogte van wat inwoners van onze dienstverlening vinden en verwachten. Dat is belangrijk om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan meer producten en
diensten digitaal aanbieden."
Delen op:
* nujij
* RSS
Nieuws
JOGG-Aalsmeer officieel gestart met drinkwatercampagne in Kudelstaart
17 juni 2015
Dinsdag 16 juni was een drukke dag voor alle 1200 basisschoolkinderen in Kudelstaart met het grote 777 kids wildwaterspektakel en de kick-off van de J Lees meer
Bewonersavond dinsdag 23 juni 20.00 uur in gemeentehuis
16 juni 2015
Dinsdag 9 juni 2015 heeft het College van Burgemeester en Wethouders de concept startnotitie Zwarteweg vrijgegeven voor inspraak. Om iedereen hierover Lees meer
Afsluiting Waterwolftunnel voor onderhoud
16 juni 2015
In het weekend van 3 tot en met 5 juli 2015 wordt de Waterwolftunnel onder de Ringvaart tussen de gemeenten Aalsmeer en Haarlemmermeer twee nachten a Lees meer