Wmo nieuwe stijl: Een oplossing van ons samen, klant en gemeente
Sinds januari van dit jaar zijn gemeenten verantwoordelijk voor ondersteuning op het gebied van zorg, jeugd en werk. De gemeente Stein werkt intensief samen met andere gemeenten, burgers en met zorg- en werkpartners om deze taken goed vorm te geven. Hoe lukt dat tot nu toe? De komende weken
belichten verschillende partijen hun aandeel in dit proces. Deze week de ervaringen van Wmo-consulente Amanda Lipsch en haar teamleider Jos van Dijk.
Amanda Lipsch werkt bij gemeente Stein als Wmo consulent. Volgens haar taakomschrijving `indiceert zij de noodzaak voor een voorziening op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)'. Dat deed ze voorheen ook al. Toch is haar werk sinds 1 januari van dit jaar veranderd. Met de komst
van nieuwe zorgtaken voor de gemeente levert de Wmo-consulent, meer nog dan vroeger, maatwerk. Amanda en haar collega's stappen af van de standaard voorzieningenlijsten. Wat voorop staat is het behoud van de zelfregie van burgers. Hoe gaat dat in zijn werk? Samen met haar teamleider Jos van
Dijk vertelt Amanda over haar ervaringen na een half jaar Wmo `nieuwe stijl'.
Jos: "De veranderingen in de zorg vragen van onze consulenten een bredere kennis. Nog los van de nieuwe wetgeving waarin ze zich moeten verdiepen, hebben we andere doelgroepen erbij gekregen. In het verleden had de gemeente vooral te maken met oudere mensen met lichamelijke klachten. Nu
krijgen we bijvoorbeeld ook jeugd en clienten met psychische problemen. Daardoor hebben onze medewerkers met andere problematiek te maken en dat vraagt specifieke kennis van bepaalde ziektebeelden."
Hoe gaat dat indiceren nu in zijn werk?
Als consulent voert Amanda gesprekken met klanten om een beeld te krijgen van hun leefsituatie, op gebied van wonen, dagbesteding, contacten en alles wat daarbij hoort. Amanda: "Vroeger waren die gesprekken vraaggericht. Een klant kwam bijvoorbeeld om een scootmobiel. Onze aandacht was toen
vooral gericht op de vraag of de klant voldeed aan de wettelijke eisen om voor een scootmobiel in aanmerking te komen. Nu kijken we veel breder naar de situatie van de klant: waarvoor heeft hij ondersteuning nodig, kan het ook anders opgelost worden bijvoorbeeld met hulp van familie en
vrienden, is die scootmobiel ueberhaupt wel de behoefte van de klant of steekt er een andere hulpvraag achter? We kijken nu vooral samen en denken met de klant mee wat de beste oplossing is. Die kan soms heel anders zijn dan in eerste door de klant zelf geschetst wordt."
Hoe hebben jullie je voorbereid op de verandering in taken?
Amanda: "We zijn vorig jaar opgeleid, onder meer in gesprekstechnieken om een goed keukentafelgesprek te kunnen voeren. Maar net zo belangrijk is het dat de client goed voorbereid aan zo'n gesprek begint. Daarom vragen wij ook altijd een derde persoon om bij het gesprek aanwezig te zijn. Dat
kan een partner zijn, familie of vriend. Als mensen die mogelijkheid niet hebben, kunnen ze via onze clientondersteuning een instelling inschakelen, zoals MEE of PIW , die hen ondersteunen daarin."
Jos vult Amanda aan: "De consulenten bekijken of er al instanties bij de klant komen. Wellicht zit hij al in een circuit van hulpverlening en is er al informatie over de klant bekend. Als gemeente trekken we samen op met andere zorgpartners. Dat maakt het voor alle betrokken partijen en
vooral ook voor de klant beter werkbaar."
Hoe vindt je het werk `nieuwe stijl'?
Amanda: "We komen nu hele andere problemen tegen, zoals kindermishandeling, zware vervuiling, mensen die financieel en of psychisch in grote problemen zitten. Natuurlijk raakt me dat. Als mens leef ik mee, maar tegelijkertijd probeer ik er professioneel mee om te gaan. Ik vind het fijn om
breed te kunnen kijken en samen met de klant en andere professionals naar een oplossing te zoeken.
Hoe zijn de reacties van klanten?
Jos: "Ondanks dat we moeten korten op de zorg krijgen we daar nauwelijks klachten of bezwaarschriften over. Dat heeft volgens ons vooral te maken met de samenwerking met de klant. De oplossing die wordt geboden, is niet een oplossing van de gemeente maar een oplossing van ons samen. De klant
heeft daar zelf aan bijgedragen waardoor hij in veel gevallen achter de keuze kan staan."