Onderzoek naar `werken op afspraak'
dinsdag, 27 oktober 2015
De gemeente Heemskerk gaat een onderzoek doen naar de ervaringen van de bezoekers aan het gemeentehuis rond het werken op afspraak. Vanaf 24 februari jl. is het mogelijk om online een afspraak te maken voor bezoek aan het gemeentehuis. Om na te gaan hoe klanten deze voorziening, de
dienstverlening en het werken op afspraak ervaren, wordt in november 2015 aan bezoekers gevraagd om deel te nemen aan dit onderzoek.
Sinds de lancering van de mogelijkheid om online een afspraak te maken, ziet de gemeente meer klanten die het bezoek aan het gemeentehuis inplannen. Het maken van een afspraak geeft duidelijkheid voor de gemeente en de klant. Er zijn gemeenten in Nederland die volledig op afspraak werken. Om
na te gaan hoe de inwoners van Heemskerk de werkwijze `werken op afspraak' en de dienstverlening ervaren, doet de gemeente in november een onderzoek onder de bezoekers. De uitkomsten van het onderzoek worden meegenomen in de afweging om gedeeltelijk of volledig op afspraak te gaan werken.
Direct geholpen
Voor een aantal diensten moet u langskomen op het gemeentehuis. Als u er zeker van wilt zijn dat u op een bepaalde dag en tijd geholpen wordt, kunt u een afspraak maken. Dit kan telefonisch en via de website www.heemskerk.nl/afspraak_maken. Het maken van een afspraak betekent dat u direct
geholpen op het afgesproken moment.
Wilt u geen wachttijd? Maak dan een afspraak voor uw bezoek aan het gemeentehuis.