Inwoners in contact met de gemeente met JOIN Burgerberichten
12 November 2015
Decos, het innovatiehuis voor digitalisering, heeft een nieuw product toegevoegd aan de JOIN suite, JOIN Burgerberichten. Met JOIN Burgerberichten kunnen gemeenten en andere dienstverlenende instellingen eenvoudig di gitaal communiceren met hun inwoners. Zaken als bijvoorbeeld een subsidie- of
vergunningaanvraag kunnen sneller, transparanter en met minder tussenstappen door een gemeente worden uitgevoerd.
JOIN Burgerberichten is onderdeel van JOIN, de softwaresuite van Decos waarmee gemeenten processen kunnen digitaliseren en in contact kunnen komen met hun inwoners. Het nieuwe JOIN Burgerberichten stelt inwoners en klanten in staat middels eformulieren direct een nieuwe aanvraag in JOIN Zaak &
Document te starten en de status ervan te volgen via een persoonlijke internetpagina. Het aantal verzoeken dat via de email of post binnenkomt, kan hierdoor flink worden teruggebracht.
Decos hoofdkantoor
Decos hoofdkantoor
Contact
JOIN Burgerberichten zorgt er op de eerste plaats voor dat het contact met inwoners en klanten wordt verbeterd, omdat zij hiermee gemakkelijker een aanvraag, een melding, een klacht of een compliment kunnen indienen. Door de automatische verwerking in het zaaksysteem kunnen aanvragen
aanzienlijk sneller worden uitgevoerd. Bovendien kan de gemeente, door gebruik te maken van webformulieren, zorgen dat een aanvraag correct wordt ingevoerd of deels van tevoren wordt ingevuld met behulp van DigiD. Hierdoor worden onnodige fouten, zoals het onvolledig invoeren van een
subsidieaanvraag, voorkomen. Verder is het voor de inwoners prettig dat ze inzicht krijgen in de status van hun aanvraag.
"De rijksoverheid heeft zich ten doel gesteld dat in 2017 al het klantcontact digitaal kan verlopen. Veel gemeenten zijn hier druk mee bezig, maar het blijkt in de praktijk vaak lastig om verschillende systemen in te richten en op elkaar aan te sluiten. Met JOIN Burgerberichten is dit
aanmerkelijk eenvoudiger geworden. We stellen gemeenten hierdoor in staat om nu al aan de 2017 doelstelling te voldoen," zegt Rene Wanders, productmanager van JOIN Burgerberichten.
##
Over Decos
Decos digitaliseert de wereld en verbindt mensen en informatie. Op deze manier helpt zij bedrijven en overheidsorganisaties vandaag invulling te geven aan de standaard van morgen. Decos, dat zelf 100 procent papierloos werkt, richt zich op informatie- en documentmanagement, real-time
samenwerking, duurzaamheid en mobiliteit. Organisaties die reeds gebruik maken van de slimme oplossingen van Decos, zoals de gemeente Amsterdam, KPN, veiligheidsregio Groningen en het Ministerie van Veiligheid en Justitie, werken efficienter en effectiever samen. Met elkaar geven zij vorm aan
de toekomst. Voor meer informatie www.decos.com