Gemeente Moerdijk 24/7 telefonisch bereikbaar
Geplaatst: 18-11-2015
Met ingang van 1 januari 2016 is de gemeente Moerdijk 24 uur per etmaal telefonisch te bereiken via 14 0168. Buiten kantoortijden sluiten we als gemeente vanaf volgend jaar aan bij een contactcenter. Moerdijk wil op deze manier zorgen dat eventuele meldingen van overlast in de openbare ruimte
meteen in behandeling kunnen worden genomen. Bovendien kan zo in gevallen van calamiteiten of dringende zaken nog sneller tot actie worden overgegaan. Tot dusver was het voor de inwoners niet mogelijk om na sluitingstijd van het gemeentehuis direct iemand aan de telefoon te krijgen.
De maatregel past in het beleid van de gemeente Moerdijk om te focussen op uitbreiding van de service naar de inwoners. Eerder werd in dit verband al onder andere het telefonisch spreekuur uitgebreid, en een OmgevingsAlert-app geintroduceerd. Onderzoek toont aan dat deze initiatieven goed
worden gewaardeerd.
BuitenBeter-app
Meldingen over onder andere zwerfvuil, losliggende stoeptegels en straatverlichting kunnen inwoners overigens ook melden via de BuitenBeter-app. Met de smartphone kunnen inwoners ook snel en makkelijk ter plekke een melding doen. Zo zorgen we samen voor een schoon en veilig wonen in de
gemeente.
Optimale telefonische bereikbaarheid
"Tot nu toe was het zo dat wanneer inwoners na sluitingstijd belden met het gemeentehuis ze via een voicemail werden doorverwezen naar een ander nummer", legt wethouder Frans Fakkers (Financien en Dienstverlening) uit. "Daar moesten ze dan hun gegevens inspreken, waarna ze door een van onze
medewerkers werden teruggebeld. Maar in de praktijk bleek dat die gegevens vaak onvolledig waren, of juist helemaal niet werden doorgegeven. In geval van calamiteiten kon het bovendien zo zijn dat het te lang duurde voordat een melding bij de juiste persoon terecht kwam. Met deze optimale
telefonische bereikbaarheid willen we dat voorkomen."
In de loop van 2016 evalueert de gemeente deze pilot en bekijkt dan of de verbeterde telefonische bereikbaarheid voldoet aan de gestelde verwachtingen.