Nieuwe stichting tilt klantcontact naar hoger niveau
8 april 2016
Diemen, 8 april 2016 - De nieuwe stichting Nationale CQ-test streeft naar een verbetering van het niveau van klantcontact in alle sectoren in Nederland. De stichting, bestaande uit vertegenwoordigers van Randstad, Klantenservice federatie en betrokkenen vanuit de sector zoals Pegamento, Meurs
HRM, Harver en HDLG gaat vanaf vandaag investeren in een verbetering van het imago van het vakgebied en ontwikkeling van medewerkers. Dit is nodig omdat de functie van klantadviseur nu en in de toekomst steeds meer kennis en vaardigheden vergt.
De partners willen dienstverlening voor klanten en consumenten verbeteren door meer te investeren in aandacht voor het vak en het ontwikkelen van mensen die hierin actief zijn. Als het aan de stichting ligt, kan dienstverlening aan consumenten en klanten boven een acht uitstijgen (huidige
score volgens het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 van het Klantinteractie Research Centrum laat een 7,7 zien). De stichting organiseert activiteiten die klantadviseurs helpen in groei en ontwikkeling. De Stichting investeert daarmee ook in een verbetering van het
werkklimaat, werkgeluk en medewerkerstevredenheid binnen klantenservice afdelingen. Uiteindelijk moet dat zich uitbetalen naar betere dienstverlening en service voor consumenten en klanten van bedrijven.
meer dan telefoon opnemen
Ostar Toonen, directeur Randstad Callflex en voorzitter van de stichting: "Het vak van klantadviseur is nog te vaak omgeven met het beeld dat mensen alleen de telefoon opnemen. Werken als klantadviseur houdt echter veel meer in dan dat. Zo vraagt de opkomst van customer experience, omnichannel
en social media nieuwe en specifieke skills van mensen. Via de stichting willen we klantcontact naar een hoger niveau tillen. Dat gaan we onder andere doen via het opzetten van een expertise-kenniscentrum en nadrukkelijke samenwerking met de werkgeversorganisatie Klantenservice Federatie en
ministeries."
jaarlijkse CQ-test
De stichting organiseert voortaan de jaarlijkse Nationale CQ-test, zes jaar geleden gestart door Randstad. De CQ-test is naast een online test ook een jaarlijks terugkerend evenement op locatie. Tijdens dit evenement gaan circa 40 verschillende bedrijven en meer dan 1000 klantadviseurs met
elkaar de strijd aan. Klantadviseurs van bedrijven als bijvoorbeeld Nuon, de Persgroep, OHRA, Essent, ABN, Leaseplan, Gemeente Den Haag en Ziggo proberen alles op alles te zetten om de titel `Beste Klantadviseur van het Jaar' te behalen. Op 5 november 2016 vindt de eerstvolgende editie plaats.