Van Mossel Autoschade ook 's avonds open
08 april 2016 , Schadeherstel
Van Mossel Autoschade Tilburg is per 1 april gestart met twee ploegendiensten, waardoor de werkplaats ook 's avonds is geopend.
Door de ploegendiensten is de werkplaats van Van Mossel Autoschade in Tilburg op alle werkdagen geopend van 8.00 tot 23.30 uur en op zaterdag van 8.00 tot 17.00 uur. Volgens filiaalmanager Mark de Ruiter bieden de verruimde openingstijden belangrijke voordelen. "We kunnen de doorlooptijd
aanzienlijk verkorten. Een auto die we voorheen voor twee dagen in de werkplaats hadden, kan nu vaak dezelfde dag klaar zijn. Dat scheelt in de kosten voor vervangend vervoer en de klant hoeft zijn auto maar een dag te missen. En we genereren natuurlijk ook meer omzet doordat we langer open
zijn."
Daar staan natuurlijk extra kosten tegenover. De Ruiter: "We hebben daardoor wel extra personeel lopen. Gelukkig konden we daarin voorzien, onder meer ook dankzij de inzet van het uitzendbureau."
Was het moeilijk om personeel te vinden dat 's avonds wil werken? De Ruiter: "Nee, dat ging vanzelf. We hebben aan de medewerkers gevraagd wie er in die avonddienst zou willen werken en daar waren al gelijk een aantal spontane reacties op."
"Medio januari zijn we van start gegaan met de avondopenstelling in Waalwijk. Nu is Tilburg aan de beurt en het is de bedoeling dat op termijn meer vestigingen zullen volgen. In de vestiging in Waalwijk herstellen we vooral wagens uit de eigen short lease van Van Mossel. Dat betrof vaak kleine
schades. In Tilburg hebben we veel meer particuliere klanten. Dat is toch een heel andere markt, dus we moeten nog onderzoeken hoe we daar het beste mee om kunnen gaan."
De openingstijden van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn op de nieuwe openingstijden van Van Mossel Autoschade Tilburg aangepast. Het KCC is vooralsnog van 7.30 tot 19.30 uur bereikbaar. Mogelijk worden deze tijden nog verder verruimd. De medewerkers van het KCC fungeren als aanspreekpunt
voor de klant en plannen afspraken in voor schadeherstel en regelen vervangend vervoer. Ook zorgen ze voor de transportplanning, calculaties en dossiervoorbereiding.