Aankondiging clientervaringsonderzoek Wmo
vrijdag 29 april 2016
De gemeente biedt maatschappelijke ondersteuning aan inwoners. Bijvoorbeeld voorzieningen, zoals taxivervoer, een traplift of een woningaanpassing. Wij willen graag weten wat inwoners van deze ondersteuning vinden. Deze informatie kunnen we gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
Waar gaat het onderzoek over?
Wij vragen inwoners die gebruik maken van maatschappelijke ondersteuning naar hun ervaringen. Wat is er gebeurd met de vraag die ze hebben gesteld? Hoe zijn ze geholpen? Wat kon er beter? Wat is de kwaliteit van de ondersteuning of voorziening die u als inwoner heeft gekregen? En heeft het u
als inwoner geholpen?
Hoe kunt u meedoen?
Binnenkort ontvangen inwoners die gebruik maken van maatschappelijke ondersteuning een brief thuis. Niet elke inwoner ontvangt deze brief, omdat er een steekproef is getrokken.
Bij deze brief zit een papieren vragenlijst en een antwoordenveloppe. Het is ook mogelijk om de vragenlijst digitaal in te vullen, informatie hierover staat in de brief. Als u dat prettig vindt, kunt u iemand vragen om u te helpen met het invullen van de vragen. Bijvoorbeeld een familielid,
een buurvrouw/-man of een persoonlijk begeleider.
Anoniem en vrijwillig
Als u gebruik maakt van maatschappelijke ondersteuning krijgt u een brief met de vragenlijst. U bent niet verplicht om de lijst in te vullen, maar wij horen graag wat uw ervaringen zijn. De antwoorden die u geeft worden anoniem verwerkt, de gemeente weet niet wat u voor antwoorden heeft
gegeven. Een onafhankelijk onderzoeksbureau bekijkt alle antwoorden. Dit is CMO STAMM.
Maar wij zijn daarnaast ook altijd benieuwd naar uw ervaringen. Heeft u verbeterpunten of opmerkingen? Dan kunt u die altijd met ons delen. Als wij u in de toekomst ook rechtstreeks mogen benaderen om te vragen naar uw ervaringen met maatschappelijk ondersteuning kunt u de antwoordkaart op de
uitnodigingsbrief hiervoor invullen.
Uitkomsten
Later dit jaar zijn de uitkomsten van het onderzoek bekend. Hierover plaatsen wij op de website en de informatiepagina meer informatie.
* Uitnodigingsbrief
* Vragenlijst