Het oordeel van de OV-chipkaartreiziger ? Beknopte rapportage van het klanttevredenheidsonderzoek 2007

Naar aanleiding van kwalitatieve en kwantitatieve klanttevredenheidsonderzoek wordt geconcludeerd dat: - de OVchipkaartgebruiker in Rotterdam de kaart (nog steeds) positief beoordeelt; - de oude strippenkaartgebruiker positiever is dan de frequente reiziger met abonnement; - de algemene beeldvorming onder publiek en in de media negatiever is dan op grond van het gebruikersoordeel verwacht mag worden. Er is ook aandacht besteed aan de gebruiksvriendelijkheid van het systeem voor ouderen en hierover is de conclusie dat ouderen en positieve houding hebben ten opzichte van het OV-chipkaartsysteem en veel vragen, onzekerheden en knelpunten door begeleiding en voorlichting kunnen worden weggenomen.