Handreiking mediation: 'Een luisterend oor'
Staatssecretaris Ank Bijleveld (BZK) heeft in samenwerking met de
staatssecretarissen van Financiën en Economische Zaken onderzoek ingesteld naar de mogelijkheden om:
- met mediationvaardigheden bezwaarschriftprocedures te
verbeteren; - (onnodige) bezwaar- en klachtenprocedures te voorkomen;
- de administratieve lasten te verminderen;
- tijdwinst te halen bij het doorlopen van bezwaarprocedures;
- klanttevredenheid te verhogen.
Doel van het onderzoek was bovendien om de randvoorwaarden
voor het adequaat inzetten van mediationvaardigheden in kaart te brengen en de basisinstrumenten en voorwaarden die daarvoor noodzakelijk zijn weer te geven.