Belastingtelefoon 17 miljoen keer gebeld
De Belastingtelefoon is in 2006 ruim 17 miljoen keer gebeld, dit zijn er ruim vier miljoen meer dan in 2005. De drukste dag van het jaar, 21 juni 2006, kwamen 200.000 telefoontjes binnen. Gemiddeld kwamen per dag ongeveer 65.000 telefoontjes binnen, in 2005 waren dit er circa 51.000 per dag.
De forse groei in telefonieaanbod is te verklaren doordat de Belastingdienst sinds vorig jaar ook de huur-, zorg-, en kinderopvangtoeslag vaststelt en uitbetaalt.
De grootste stroom van telefoongesprekken, ongeveer acht miljoen, is net als voorgaande jaren afkomstig van particulieren. De variatie aan onderwerpen in deze stroom van telefonie is groot, van vragen over de inkomstenbelasting tot aan het doorgeven van naam- en adreswijzigingen.
Daarnaast wordt de Belastingtelefoon gebeld met vragen aan de Douane (150.000) en over autobelasting (900.000). Ook bestaat een speciaal telefoonnummer voor Nederlanders die in het buitenland wonen of werken en in Nederland belastingplichtig zijn. Dit is in 2006 ongeveer 300.000 keer gebeld.
| Onderwerp | Aantal telefoongesprekken |
|---|---|
| Particulieren | 8 155 574 |
| Ondernemers | 3 087 129 |
| Toeslagen | 4 695 970 |
| Auto | 936 446 |
| Buitenland | 314 252 |
| Douane | 154 645 |
| Totaal | 17 344 016 |
Bij de Belastingtelefoon werken 3000 medewerkers, merendeel parttimers, die ongeveer zo'n 1250 plekken bemannen. Rondom te verwachten drukke momenten worden extra medewerkers ingezet. Een voorbeeld hiervan is de zaterdagopenstelling in december 2006 voor vragen over de huur-, zorg-, en kinderopvangtoeslag.
De Belastingtelefoon (0800-0543) is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur.