Klachtenbehandeling in het mbo - 2009
In deze publicatie vindt u informatie over het vervolgonderzoek naar de manier waarop klachten worden behandeld door bve-instellingen. De Inspectie van het Onderwijs (IvhO) voerde dit onderzoek uit in 2009.
Deze publicatie bevat de volgende onderwerpen:
- probleemstelling en onderzoeksopzet;
- toegankelijkheid van klachtenregelingen;
- klachtenbehandeling in de praktijk;
- klachtenregelingen;
- conclusies.