Persbericht: 7 februari 2001
Vooralsnog alleen reisdocumenten en rijbewijzen
Gemeentelijke dienstverlening op afspraak
Een Eindhovenaar, die een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs
nodig heeft, doet er verstandig aan van tevoren een afspraak te maken.
Hij of zij hoeft dan niet meer te wachten. Het maken van een afspraak
kan tussen 9 en 12 uur telefonisch op nummer (040) 238 20 25. Er wordt
nog bezien of het maken van afspraken ook geregeld kan worden via het
digitale loket op de gemeentelijke website. De gemeente Eindhoven wil
daarmee de gemiddelde wachttijd terugdringen.
De sector Publiekszaken, afdeling Dienstverlening van de gemeente
Eindhoven wil haar dienstverlening graag zo optimaal mogelijk
afstemmen op de behoefte van de klanten. Sinds enkele jaren al stuurt
zij bericht aan de mensen, waarvan het reisdocument (paspoort of
identiteitskaart) is verlopen of op korte termijn zal verlopen. Om de
drukte te spreiden en lange wachttijden te voorkomen werd daarbij
aangegeven, wanneer men het beste kon komen. Vanaf 12 februari komt
daar de mogelijkheid bij om een afspraak te maken. Het grote voordeel
hiervan is, dat mensen hun bezoek aan het Stadskantoor kunnen plannen
op het voor hen meest gunstige tijdstip. Het Stadskantoor is geopend
op maandag van 9 tot 19 uur en op dinsdag tot en met vrijdag van 9 tot
16 uur. Tussen half een en twee uur 's middags worden vooralsnog geen
afspraken gepland.
Aparte balies
Wie een afspraak heeft, moet zich normaal melden aan de receptie,
centraal in de hal van het Stadskantoor. Daar wordt men verwezen naar
een van de twee balies, die apart zijn ingericht voor mensen met een
afspraak. Afhankelijk van het succes van de proef zal het aantal
balies in de toekomst mogelijk worden uitgebreid.
Het aantal bezoeken aan het Stadskantoor zal toch al toenemen, wanneer
vanaf oktober 2001 reisdocumenten (paspoorten en identiteitskaarten)
landelijk worden aangemaakt. Hiervoor geldt vanaf dat moment het
"klaar terwijl u wacht" niet meer. Men moet dan terugkomen om deze af
te halen. Het verdient aanbeveling daarvoor meteen een afspraak te
regelen.
Wel afspraak nakomen
Wie een afspraak heeft, moet wel op de afgesproken tijd komen. Wie te
laat is, krijgt een nummer voor een van de andere balies. Men moet dan
gewoon op zijn/haar beurt wachten.
De mogelijkheid van een afspraak geldt op dit moment alleen nog maar
voor reisdocumenten en rijbewijzen. Het is de bedoeling, als de proef
slaagt deze faciliteit ook uit te breiden voor andere zaken, zoals
b.v. het aanvragen van huursubsidie.