MAXDATA breidt servicedienst in Benelux uit
IMD Technical Services en ICC leveren 24-uurs reparatieservice
Amsterdam, 14 maart 2001 - MAXDATA, toonaangevend leverancier van
computerhardware en e-businessplossingen, heeft haar serviceconcept verder
verbeterd. De onderneming heeft met IMD Technical Services B.V. en ICC B.V.
reparatiecontracten afgesloten voor haar pc's, notebooks en monitoren in de
zakelijke en particuliere markt. Eerder sloot MAXDATA al een
samenwerkingsovereenkomst met het European Call Center Hexspoor, dat per
telefoon eerstelijns service biedt. De 48-uurs on-site reparatieservice
wordt gegarandeerd in de Benelux.
Het call center van Hexspoor is bij storingen het eerste aanspreekpunt voor
gebruikers van pc's, notebooks en monitoren van MAXDATA. Als de technisch
specialisten van het call center vinden dat on-site reparatie nodig is,
schakelen zij óf IMD óf ICC in. IMD verzorgt in het bijzonder de reparaties
voor de zakelijke gebruikers in de Benelux. ICC bedient voornamelijk de
particulieren in deze markt. Een monteur van deze organisaties maakt
vervolgens direct een afspraak met de klant.
"Met deze nieuwe partners kunnen we onze gebruikers optimale service
verlenen bij storingen", zegt Emile Schmeits, Marketing Manager van MAXDATA.
"We garanderen dat reparaties binnen 48 uur worden uitgevoerd. Onze afspraak
met de servicepartners is, dat reparaties binnen 24 uur gerealiseerd worden.
In combinatie met de professionele call-afhandeling bij Hexspoor beschikt
MAXDATA nu over een full-service pakket waar we trots op zijn. We houden
bovendien een vinger aan de pols op de kwaliteit van onze service. Van één
op de tien inkomende telefoongesprekken wordt achteraf gecontroleerd of de
service naar tevredenheid is afgehandeld. Op basis van de uitkomst van deze
gesprekken kunnen we onze dienstverlening continu evalueren en nog verder
verbeteren. Ons verbeterde serviceconcept is dusdanig klantgericht, dat wij
erop vertrouwen dat dit tot een optimale tevredenheid bij onze partners en
hun klanten zal leiden."
De customer-service van MAXDATA was voorheen alleen bereikbaar tijdens
kantooruren. Vanaf nu is het bedrijf bereikbaar van negen uur 's ochtends
tot negen uur 's avonds op werkdagen en in het weekend van tien uur 's
morgens tot vier uur 's middags op telefoonnummer 0900-MAXDATA
(0900-6293282) en 0900-Belinea (0900-2354632).
MAXDATA
MAXDATA heeft zich, sedert haar oprichting in 1988, van een gerenommeerde
hardwareleverancier tot een 'e-business supplier' ontwikkeld. Het bedrijf
richt zich op het bieden van complete technologieoplossingen aan bedrijven.
MAXDATA produceert Belinea-monitoren, MAXDATA-pc's, -notebooks en -servers,
en verkoopt deze uitsluitend via resellers en distributeurs.
MAXDATA behaalde in 1999 een omzet van ruim 1 miljard euro en is genoteerd
aan de Neue Markt in Frankfurt. Het bedrijf heeft naast het hoofdkantoor in
Duitsland vestigingen in België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Nederland,
Oostenrijk en Zwitserland. De producten van MAXDATA zijn beschikbaar in ruim
30 landen in Europa. Meer informatie is te vinden op http://www.maxdata.nl.
HEXSPOOR EUROPEAN CALL CENTER
Als European Call Center is HECC gespecialiseerd in het verlenen van
hoogwaardige IT- consumentenondersteuning, zowel kwalitatief als
kwantitatief. Hexspoor European Call Center maakt hiervoor al sinds 1993
gebruik van hoogwaardige telefoon-, email- en web-technologie. Sterke punten
van Hexspoor European Call Center zijn haar capaciteit, flexibiliteit en in
het bijzonder haar kwaliteit. Deze 'customer-service' verzorgt Hexspoor
European Call Center voor haar opdrachtgevers door geheel Europa in 11 talen
door 'native speakers'. Voor meer informatie kunt u terecht op de web-site:
http://www.hexspoor.com.
ICC
ICC, International Computer Contractor B.V., is sinds 1998 een in Nederland
opererende serviceorganisatie. Het dienstenpakket van ICC bestaat uit
on-site en off-site reparatieservice, hard- en softwarehelpdeskservice,
reparatie van monitoren en installatie- en configuratiewerkzaamheden voor de
particuliere en zakelijke markt. Het bedrijf werkt uitsluitend in opdracht
van fabrikanten en distributeurs van computers en randapparatuur. ICC is
gevestigd in Woerden en telt ruim 40 medewerkers.