Hyundai: zestien Excellent-dealers in 2002
Kwaliteit stijgt en keurkorps groeit
(16 januari 2002)
Zestien Hyundai-dealers zijn uitgeroepen tot Excellent Dealer 2002.
Zij verdienen deze eervolle titel vanwege onder meer hoge scores op
het gebied van klanttevredenheid, de prima verkoopresultaten en het
hoge serviceniveau gedurende het afgelopen jaar. Het aantal dealers
dat excellent presteert, groeit snel. Vorig jaar voldeden elf
Hyundai-dealers aan de Excellent-norm, nu zijn het er vijf meer.
Oorzaak: het succes op de zakelijke markt.
"Excellent Dealer is met recht een eretitel", stelt Clem Dickmann,
Managing Director van Hyundai-importeur Greenib Car. "We beoordelen
alle bedrijven gedurende het hele jaar op een groot aantal onderdelen.
Alleen dealers die ten minste negentig van de maximaal honderd
prestatiepunten behalen, voldoen aan de Excellent-norm. Het is te
vergelijken met het rapportcijfer negen, wat staat voor een
uitmuntende prestatie."
Eindoordeel
Greenib Car houdt de dealer verschillende malen tegen het licht om de
ontwikkeling in kaart te brengen. De mening van de klanten staat
hierbij
steeds centraal. In enquêtes kunnen ze hun oordeel geven over de
dealer. Andere aspecten die meetellen in het eindoordeel zijn het
uitvoeren van verbeterplannen, gebruik van de huisstijl,
verkoopresultaten en dergelijke. Dickmann: "Het draait echter steeds
weer om het rapportcijfer dat de klant aan zijn of haar dealer geeft.
We zien telkens dat een hoge klantenwaardering verbonden is met een
goede score op de andere onderdelen."
Hij vervolgt: Uiteraard schroeven we de normen jaarlijks op: klanten
verwachten immers steeds meer. Ik ben daarom heel blij dat dit jaar
zestien dealers de eretitel mogen voeren. Het toont aan dat het niveau
van de organisatie sneller groeit dan de eisen van onze rijders."
Volgens Dickmann komt deze ontwikkeling deels voor rekening van de
grote aandacht voor de zakelijke markt, waar klanten hoge eisen
stellen aan hun dealer. "Steeds meer zakelijke automobilisten weten
ons te vinden. De organisatie beweegt merkbaar mee en volgt de hogere
norm. Dat blijkt uit het groeiend aantal Excellent Dealers." Greenib
Car heeft ruim dertig dealers beloond met een speciale kwaliteitsbonus
omdat ze hun resultaten aanzienlijk hebben verbeterd.
Titel
Alle zestien Hyundai Excellent Dealers kregen een fraaie plaquette,
die werd uitgereikt door Clem Dickmann en Y.H. Kim, President van
Hyundai Motor Europe. De zestien Hyundai Excellent Dealers 2002 zijn:
Autobedrijf Vermeulen/Autodrome Assen Hoogeveen/Assen
Autobedrijf J. Wielage Emmen
Hyundai Van Wenum Deventer
Auto Centrum Enschede Enschede
Autobedrijf Braaksma Arnhem, Nijmegen en Renkum
Hyundai Van Hoegee Veenendaal
Autobedrijf Dirk Barten Alkmaar
Hyundai Den Helder Den Helder
Hyundai Van Zwienen Hilversum
Auto Centrum Delftstreken Delft
Autobedrijf Van der Linden Waddinxveen en Zoetermeer
Autobedrijf Deinum Blerick/Venlo
Auto Heral Heerlen
Carland Eindhoven Eindhoven
Carland Helmond Helmond
Hyundai Van Riel Breda