Ingezonden persbericht
Plantronics kiest Teleperformance als Europees call-center
Hoofddorp, 14 mei 2002 Plantronics Inc., wereldwijd marktleider in de
productie en verkoop van communicatie-headsets en toonaangevend leverancier
van computerheadsets, heeft Teleperformance gekozen als call-center in de
EMEA regio (Europa, Midden-Oosten en Afrika). Door de samenwerking met
Teleperformance kan Plantronics optimaal profiteren van de schaalgrootte en
flexibiliteit die Teleperformance biedt.
Teleperformance zal diverse activiteiten ontplooien voor Plantronics. De
medewerkers van Teleperformance zullen de inkomende gesprekken afhandelen
die binnenkomen op de Europese helpdesknummers. Het gaat hierbij vooral om
het bieden van technische ondersteuning en het verstrekken van informatie
over verkooppunten. Daarnaast zal Teleperformance ook diverse uitgaande
belacties uitvoeren voor Plantronics en zullen medewerkers van
Teleperformance een deel van de vragen die via email binnenkomen,
beantwoorden. De activiteiten zullen worden uitgevoerd door een vast team
van call-centermedewerkers dat hier speciaal voor getraind is.
Astrid Anglade, CRM projectmanager bij Plantronics zegt: "We hebben gekozen voor Teleperformance omdat ze in staat zijn belacties snel en efficiënt op te zetten en omdat ze net als Plantronics gevestigd zijn in diverse Europese landen. Daarvan kunnen we profiteren. Bovendien hechten beide organisaties veel belang aan het welzijn van hun medewerkers en het bieden van topkwaliteit van producten en dienstverlening. Deze overeenkomstige kernwaarden waren belangrijke factoren bij de keuze voor Teleperformance."
Plantronics
Plantronics introduceerde de eerste lichtgewicht communicatie-headsets in
1962 en wordt algemeen beschouwd als marktleider in dit segment. De
onderneming levert headsets aan telefoonmaatschappijen en zakelijke
afnemers in de gehele wereld. Plantronics' headsets worden veelvuldig
gebruikt door Fortune 500 bedrijven en zijn toegepast in vele bioscoopfilms
en bij belangwekkende gebeurtenissen. Zo kwamen Neil Armstrongs befaamde
woorden "One small step for man..." in 1969 tot ons via een Plantronics
headset. Plantronics, Inc. heeft haar hoofdkantoor in Santa Cruz, V.S. en
is opgericht in 1961. De onderneming heeft een beursnotering (NYSE:PLT) en
vestigingen in 19 landen met in totaal 2300 medewerkers. Plantronics'
producten worden verkocht en onderhouden door een wereldomspannend netwerk
van geautoriseerde Plantronics marketingpartners.
Meer informatie over de onderneming en haar producten biedt
www.plantronics.com of u kunt ook bellen met Plantronics op (023) 564 80 10.
Teleperformance
Teleperformance Nederland is gevestigd in Tilburg en stelt organisaties in
staat om de kwaliteit van klantencommunicatie en - interacties te verhogen
door het aangaan van een langdurige relatie via de telefoon, de fax, e-mail
of via het internet. Door gebruik te maken van kennis, ervaring en
technologie van Teleperformance, worden ondernemeningen in staat gesteld om
hun servicekwaliteit te verbeteren en klantenrelaties en klantentrouw te
optimaliseren, gedurende elke fase van de levenscyclus, door het effectief
afstemmen van verkoopuitingen op specifieke klanten groepen in elk gewenst
medium.
Voor publicatie op te nemen informatie:
Plantronics is bereikbaar vanuit Nederland op (0800) 752 68 76. Vanuit
België en Luxemburg: (00800) 75 26 87 66.
---