Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer
http://www.minvrom.nl
MINVROM: Huurcommissies lopen achterstanden in
De achterstanden van de huurcommissies bij de verwerking van
huurgeschillen zijn het laatste half jaar afgenomen. Als de afname de
komende tijd zo doorgaat zijn rond de jaarwisseling de achterstanden
weggewerkt. Dit schrijft staatssecretaris Remkes (VROM) in een brief
aan de Tweede Kamer. Met deze brief geeft de staatssecretaris
invulling aan zijn toezegging om de Kamer periodiek op de hoogte te
stellen van de voortgang bij het wegwerken van de achterstanden.
Ingelopen
De achterstand is sinds november 2001 afgenomen met ongeveer 10.000
zaken naar een voorraad van nog geen 27.000 zaken op dit moment.
Daarbij moet bedacht worden dat de vaste werkvoorraad ongeveer 10.000
bedraagt. In de afgelopen drie maanden is de productie opgevoerd.
Vanaf april was er voor het eerst een grotere productie dan gepland.
Met de huidige kennis lijkt er alle reden om aan te nemen dat de
geplande teruggang van de achterstanden wordt gehaald.
Er zijn de afgelopen maanden verschillende maatregelen genomen om de
daling te kunnen bewerkstelligen. Vrijwel alle onderzoekers uit het
hele land hebben ruim 1100 zaken in Amsterdam onderzocht. In deze stad
waren de achterstanden het grootst. Het externe bureau waaraan
ongeveer 200 servicekostenzaken waren uitbesteed heeft deze inmiddels
allemaal afgerond. Ook is de toegankelijkheid van de website
verbeterd. Deze is nu via zowel www.huurcommissie.nl als
www.huurcommissies.nl bereikbaar. Tevens is het mogelijk gemaakt om
praktisch alle brochures over de huurcommissie te downloaden.
Extra inzet
Om zeker te stellen dat de commissies de nu ingezette lijn kunnen
vasthouden, zijn en worden nieuwe maatregelen genomen.Vanaf 1 mei zijn
voor de hausse van vragen over de huurverhoging extra medewerkers van
een extern callcenter ingehuurd en wordt de aansturing van de interne
medewerkers verbeterd. De telefonische bereikbaarheid is in de periode
waarin de huurverhoging bekend werd tijdelijk teruggelopen, maar
vertoont nu weer een stijgende lijn. De onderbezetting wordt met
ingang van 1 juli structureel opgelost. Daarnaast worden de
inloopspreekuren uitgebreid en weer over het hele land ingevoerd.
Eveneens is medio mei gestart met het gebruik van gestandaardiseerde
en geüniformeerde uitspraken en is een voorstel voor uniforme en
gestandaardiseerde rapportages door de voorzitters van de
huurcommissies geaccordeerd. Implementatie hiervan zal in juli
plaatsvinden.