FNV
FNV: Kwaliteit UWV en reïntegratiebedrijf onder de maat
De dienstverlening aan het uitkeringsloket laat nog veel te wensen
over.
Zeven van de tien werkzoekenden en uitkeringsgerechtigden zijn
gecharmeerd
van de vriendelijke bejegening, maar worden daar per saldo weinig
wijzer
van. Vooral het nieuwe Uitvoering Werknemersverzekeringen (UWV) en
de
commerciële reïntegratiebedrijven presteren op belangrijke punten
onder de
maat.
Deze conclusie trekt de FNV uit de resultaten van de Vierde Grote
Wachtkamerenquête die zij eerder dit jaar organiseerde. Daartoe werden
dit
voorjaar ruim 1800 enquêtes afgenomen bij cliënten van het UWV, de
Centra
voor Werk en Inkomen (CWI), sociale diensten en
reïntegratiebureau's.
De FNV legde dit jaar bijzondere nadruk op de ingrijpende herziening
in de
sociale zekerheid. Zo gingen op 1 januari instanties als het GAK en
Cadans
op in het nieuwe UWV die als uitvoerder van de WW en WAO nu
rechtstreeks
onder controle van de minister staat.
In meer dan 100 plaatsen zijn sociale diensten - zij verzorgen de
bijstand - en arbeidsbureaus al samengevoegd tot een loket voor zowel
werk als inkomen. De begeleiding naar werk van WAO'ers en WW'ers is in
handen van commerciële bureau's die met geld uit de premiepot mensen
weer aan het werk moeten helpen.
Slechts een derde van de cliënten van uitvoeringsinstellingen zoals
het GAK (nu UWV) merkte iets van de megaombouw in de sociale
zekerheid. De meest in het oog springende verandering is dat gewerkt
wordt met andere formulieren of logo's. De doelstelling van de
reorganisatie - klanten eerder aan de slag en een betere
dienstverlening - is volgens de FNV nog lang niet bereikt.
Positief is dat de uitkering van de sociale dienst vaker op tijd
komt.
Tegelijkertijd verloopt de aanvraag van een uitkering nder het
nieuwe
UWV-regime beduidend minder soepel. Slechts 56 procent van de klanten
kan
hierover naar huis schrijven.
Bij alle publieke instanties (UWV, CWI en sociale dienst) is ook dit
jaar
het kennisniveau het zwakke punt. Meer dan de helft van de cliënten
is
ontevreden over 'het actief meedenken' en 'op de hoogte zijn van
regelingen' door medewerkers. Opvallend is dat het personeel deze
conclusies beaamt. Tijdgebrek, personeelstekorten en de bureaucratie
spelen hen parten.
Cliënten van de reïntegratiebureau's zijn positiever over de
dienstverlening. Vooral de kwaliteit van de informatie scoort in
vergelijking met de publieke instanties beter. Dit beeld is naar
verwachting omdat de reïntegratiebureau's individuele begeleiding als
hoofdtaak hebben en geen zorg hoeven te dragen voor de afhandeling van
een uitkeringsaanvraag.
In dit licht vindt de FNV het 'buitengewoon teleurstellend' dat de
bureau's uiteindelijk niet waarmaken waarvoor zij opgericht zijn: de
begeleiding naar werk. Bijna 40 procent van de cliënten vindt dat zij
geen of nauwelijks informatie krijgen over concrete vacatures.
Zuur en zorgwekkend, aldus de FNV, want deze bedrijven krijgen van het UWV - met publiek geld mee - de meest kansrijke kandidaten aangeboden. De vakcentrale vreest dat door de aangekondigde bezuinigingen nog minder mensen aan een baan kunnen worden geholpen.
Meer informatie:
FNV Voorlichting, Richard Gielen: 020 5816 555/ 06 53 412533
09 sep 02 09:15