FNV

FNV: Kwaliteit UWV en reïntegratiebedrijf onder de maat

De dienstverlening aan het uitkeringsloket laat nog veel te wensen over.
Zeven van de tien werkzoekenden en uitkeringsgerechtigden zijn gecharmeerd
van de vriendelijke bejegening, maar worden daar per saldo weinig wijzer
van. Vooral het nieuwe Uitvoering Werknemersverzekeringen (UWV) en de
commerciële reïntegratiebedrijven presteren op belangrijke punten onder de
maat.

Deze conclusie trekt de FNV uit de resultaten van de Vierde Grote Wachtkamerenquête die zij eerder dit jaar organiseerde. Daartoe werden dit
voorjaar ruim 1800 enquêtes afgenomen bij cliënten van het UWV, de Centra
voor Werk en Inkomen (CWI), sociale diensten en reïntegratiebureau's.

De FNV legde dit jaar bijzondere nadruk op de ingrijpende herziening in de
sociale zekerheid. Zo gingen op 1 januari instanties als het GAK en Cadans
op in het nieuwe UWV die als uitvoerder van de WW en WAO nu rechtstreeks
onder controle van de minister staat.

In meer dan 100 plaatsen zijn sociale diensten - zij verzorgen de bijstand - en arbeidsbureaus al samengevoegd tot een loket voor zowel werk als inkomen. De begeleiding naar werk van WAO'ers en WW'ers is in handen van commerciële bureau's die met geld uit de premiepot mensen weer aan het werk moeten helpen.

Slechts een derde van de cliënten van uitvoeringsinstellingen zoals het GAK (nu UWV) merkte iets van de megaombouw in de sociale zekerheid. De meest in het oog springende verandering is dat gewerkt wordt met andere formulieren of logo's. De doelstelling van de reorganisatie - klanten eerder aan de slag en een betere dienstverlening - is volgens de FNV nog lang niet bereikt.

Positief is dat de uitkering van de sociale dienst vaker op tijd komt.
Tegelijkertijd verloopt de aanvraag van een uitkering nder het nieuwe
UWV-regime beduidend minder soepel. Slechts 56 procent van de klanten kan
hierover naar huis schrijven.

Bij alle publieke instanties (UWV, CWI en sociale dienst) is ook dit jaar
het kennisniveau het zwakke punt. Meer dan de helft van de cliënten is
ontevreden over 'het actief meedenken' en 'op de hoogte zijn van regelingen' door medewerkers. Opvallend is dat het personeel deze conclusies beaamt. Tijdgebrek, personeelstekorten en de bureaucratie spelen hen parten.

Cliënten van de reïntegratiebureau's zijn positiever over de dienstverlening. Vooral de kwaliteit van de informatie scoort in vergelijking met de publieke instanties beter. Dit beeld is naar verwachting omdat de reïntegratiebureau's individuele begeleiding als hoofdtaak hebben en geen zorg hoeven te dragen voor de afhandeling van een uitkeringsaanvraag.

In dit licht vindt de FNV het 'buitengewoon teleurstellend' dat de bureau's uiteindelijk niet waarmaken waarvoor zij opgericht zijn: de begeleiding naar werk. Bijna 40 procent van de cliënten vindt dat zij geen of nauwelijks informatie krijgen over concrete vacatures.

Zuur en zorgwekkend, aldus de FNV, want deze bedrijven krijgen van het UWV - met publiek geld mee - de meest kansrijke kandidaten aangeboden. De vakcentrale vreest dat door de aangekondigde bezuinigingen nog minder mensen aan een baan kunnen worden geholpen.

Meer informatie:
FNV Voorlichting, Richard Gielen: 020 5816 555/ 06 53 412533


09 sep 02 09:15