9-9-2002
Lee Bon beste Toyota Service Advisor van Nederland
Voor de vierde keer is bij Toyota-importeur Louwman & Parqui b.v. het
TSA Skill Contest voor receptionisten georganiseerd. De winnaar van
deze sportieve competitie mag zich de Beste Toyota Service Advisor van
Nederland noemen.
En dit jaar ging deze prestigieuze prijs naar Lee Bon van Mengelers in
Landgraaf. De tweede en derde plaats waren respectievelijk voor Marcel
Limberger van DIGO (Delft) en Johan Bakx van Schreur (Den Helder). Een
bijzondere prestatie, temeer omdat maar liefst zestig medewerkers uit
de Toyota-organisatie voor de titel gestreden hebben.
Ik had het niet verwacht, het is echt een kroon op mijn werk, aldus
een zeer blije Lee Bon (38), winnaar van het Toyota Service Advisor
Skill Contest 2002. Toyota organiseert elk jaar een dergelijke finale,
waarbij telkens een bepaalde functie binnen het Toyota-dealerbedrijf
wordt belicht. Dit jaar kwamen zeven mannen en voor de eerste maal ook
één vrouw (Marianne Bon-Bakker, Van Dorst -Roosendaal) door de zware
voorronde.
De finalisten werd een aantal praktijkopdrachten voorgeschoteld op het
gebied van service follow-up, garantie en garantieprocedures,
klantenbehandeling, werkplaats- management, afspraak maken, proefrit,
technische productkennis en onderhoud. Bij een aantal onderdelen was
sprake van een rollenspel.
De dagjury bestond niet alleen uit interne deskundigen van Louwman &
Parqui, maar ook uit twee externe deskundigen van de
onderwijsinstellingen ROC Aventus (Apeldoorn) en IVA (Driebergen).
Samen met nog tien opleidingsinstituten sponsort Louwman & Parqui deze
technische scholen in het kader van T-TEP (Toyota Technical Education
Program).
Het doel van het TSA Skill Contest is om de betrokkenheid van
medewerkers bij de Toyota-producten en de Toyota-organisatie nóg
verder te vergroten. Het opzetten van een interne competitie bevordert
daarnaast de kwaliteit van dienstverlening. En dat blijkt ook wel uit
de hoge score op het gebied van klantentevredenheid die Toyota jaar op
jaar weet te realiseren.
Winnaar Lee van Bon is met deze prijs overigens uitverkoren om begin
november deel te nemen aan de Europese versie van dit nationale
evenement.