Software-fout oorzaak hoge telefoonrekening Brandweer Alkmaar
Alkmaar, 18 september
Een softwarefout in de telefooncentrale is de oorzaak van de ongewoon
hoge telefoonrekening die de gemeentelijke brandweer van Alkmaar
onlangs gepresenteerd kreeg. Dat blijkt uit een onderzoek dat is
uitgevoerd door KPN in samenwerking met de afdeling telematica van de
regiopolitie in opdracht van de commandant brandweer Alkmaar. Reden
voor het onderzoek was het gegeven dat de brandweer voor de maand juni
een telefoonrekening kreeg van maar liefst ¤ 27.000,-. Normaal
gesproken is de gemiddelde telefoonrekening ¤ 1.500,- per maand.
Hoe de fout in de software kon ontstaan is nog niet bekend. Met dit
onderzoeksresultaat is eerdere berichtgeving dat het om een
internet-rekening zou gaan definitief van de baan.
Het onderzoek in de afgelopen weken heeft zich toegespitst op de
telefooncentrale in het pand aan de Hertog Aalbrechtweg. Deze
telefooncentrale werkt voor politie, meldkamer en brandweer en wordt
beheerd door de regio- politie Noord-Holland Noord. In deze centrale
wordt met behulp van software bijgehouden welk toestel op welk moment
waar naar toe belt en hoe lang. Dit gaat op basis van telefoontikken.
Uit het onderzoek blijkt dat er een verminking van het aantal
telefoontikken heeft plaatsgevonden. Zodoende vond een foutieve
registratie van het telefoonverkeer plaats. Hetgeen resulteerde in een
exorbitant hoge telefoonrekening voor feitelijk niet verricht gebruik
van het telefoonnet. De telefoonrekening die de brandweer heeft
ontvangen van de beheerder van de telefooncentrale is naar aanleiding
van het onderzoeksresultaat tenietgedaan. De hoge rekening was niet
bekend bij KPN.
Periodieke controle
In het verleden zijn nooit problemen opgetreden omtrent
telefoonrekeningen. Het incident rond de afwijkende telefoonrekening
is wèl reden om in het vervolg periodieke contrôles te
houden op de verwerking en registratie van het telefoonverkeer. De
softwarefout heeft op geen enkele wijze de telefonische bereikbaarheid
en dienstverlening van de meldkamer, de politie en de brandweer in de
weg gestaan.