Tussenrapportage project Klare Taal
Gemeente Ede op koers met Klare Taal
De medewerkers van de gemeente Ede moeten heldere, eigentijdse,
publiekvriendelijke en servicegerichte brieven en voorstellen
schrijven. Deze manier van schrijven sluit beter aan bij de huidige
organisatie en bij de tijd waarin we leven. Om dit te bereiken is het
project Klare Taal in het leven geroepen. Dit project vindt
grotendeels plaats in het jaar 2002. Het is een operatie die de gehele
gemeentelijke organisatie raakt en de trekken van een
cultuurverandering vertoont. Onlangs is in een tussenrapportage de
stand van zaken van het project beschreven.
Cursussen
Een scala aan maatregelen zorgt ervoor dat de nieuwe schrijfstijl
wordt gehanteerd en behouden blijft. Zo hebben honderden medewerkers
de cursus `Publiekgericht Corresponderen` gevolgd. De nieuwe
briefopzet volgt het verloop van een telefoongesprek. De tekst is
logisch ingedeeld. Voor het begin en het eind worden die aanhef en
afsluiting gekozen die het beste bij de situatie passen. De schrijver
verplaatst zich in de positie van de lezer. Daarnaast is de cursus
`Heldere College- en Raadsvoorstellen Schrijven` gegeven. Kern van
deze cursus is het gebruik van een verbeterde argumentatielijn. De
argumenten vormen het kloppend hart, voorzien van een heldere
inleiding en duidelijke beslispunten.
Standaardteksten
Ook is er veel aandacht besteed aan het herschrijven van alle
standaardteksten. Dit traject is zo goed als afgerond. Ontvangers van
brieven van de gemeente Ede merken dit over enkele weken. Verder is
een Stijlboek Klare Taal ontwikkeld die als handleiding dient. Dit
handboek is ontwikkeld door het Edese bedrijf Van t Loo & Van Eck dat
ook de cursussen geeft. Alle medewerkers krijgen dit handboek, dat ook
op het Intranet van de gemeente Ede is te raadplegen. Zij hebben
tevens een geheugensteuntje voor op het bureau gekregen.
Vervolg
Om terugval te voorkomen wordt onder andere in het personeelsblad van
de gemeente Ede aandacht gegeven aan Klare Taal. Verder blijven de
cursussen op het programma staan en wordt extra aandacht besteed aan
nieuwe medewerkers. Bovendien toetst de gemeente op twee manieren haar
schrijfproducten zelf, want zonder toetsing is niet na te gaan of de
operatie succes heeft. Voor dagelijks gebruik krijgen de
leidinggevenden zogenaamde meetlatten; hiermee kunnen ze snel de
kwaliteit van een brief of voorstel meten. Deze meetlatten zijn
eveneens ontworpen door Van 't Loo en staan inmiddels ook op het
Intranet van de gemeente Ede. Daarnaast wordt in november begonnen met
het houden van steekproeven waarbij alle gemeentelijke correspondentie
bekeken wordt op het gebruik van de nieuwe schrijfstijl. Deze methode
wordt een aantal jaren toegepast.