De Meern, 30 oktober 2002
Reisbranche teleurgesteld over plannen Transavia
Het ANVR is van mening dat de heden gepresenteerde plannen van
Transavia weinig duidelijkheid bieden aan reisagent, touroperator en
klant. Voor reisagenten zal het veel moeilijker worden klanten te
boeken op vluchten van Basiq Air en Transavia. Het ANVR reageert dan
ook teleurgesteld op de plannen.
In de plannen die Transavia heden heeft gepresenteerd, wordt
voorgesteld vluchten van Basiq Air niet meer via reisagenten aan te
bieden. Basiq Air zal immers niet meer via de bestaande
boekingssystemen door agenten kunnen worden geboekt. Daarnaast valt te
verwachten dat Transavia uit IATA zal stappen. De huidige
standaardregels voor vluchten zullen dan niet meer van toepassing
zijn.
Seat-only vluchten op Transavia kunnen rechtstreeks worden geboekt bij
Transavia of via touroperators die een vaste hoeveelheid stoelen
afnemen. Of, en zo ja, hoeveel stoelen er beschikbaar zullen zijn, zal
afhangen van het aantal stoelen dat door touroperators wordt
afgenomen. Niet duidelijk is of deze stoelen vallen onder de dekking
van SGR. Vluchten van Basiq Air zullen zeker niet onder SGR vallen en
ook niet onder het Passengers Protection Plan (zekerstelling in geval
een airline of reisagent failliet gaat) dat op dit moment door de
reiswereld en IATA wordt ontwikkeld voor lijndiensten: de huidige
onduidelijkheid in de markt blijft.
Binnen de KLM-groep kan een vlucht worden gekozen via KLM, Buzz, Basiq
of Transavia. De klant moet echter maar zelf uitzoeken waar en hoe hij
dit het beste kan doen. Daarbij geldt nog dat bijvoorbeeld bij
Transavia per vlucht de klant een verschillend service-concept wordt
aangeboden. Dit betekent dat Transavia op de ene vlucht wel en op de
andere vlucht geen maaltijd serveert.
Door Transavia zal worden onderzocht of een directe koppeling tot
stand kan worden gebracht tussen hun reserveringssysteem en de
boekingssystemen van de reisagenten. Dit is op dit moment echter niet
beschikbaar. Reisagenten hebben Transavia grootgemaakt en ook een
belangrijke bijdrage geleverd met het op de markt zetten van Basiq
Air. Als dank worden agenten nu buitenspel gezet. Het ANVR vindt het
uiterst teleurstellend, maar zal zich beraden over het ontwikkelen van
alternatieven voor klanten.
* Reisbranche dient klacht in tegen IATA bij EC
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen