WGCC
WGCC zet E-learning project voor agents op
De WGCC (Werkgeversvereniging Callcenters) start een omvangrijk
'opscholingstraject' waarin zittende medewerkers op agentniveau de
kans wordt geboden een hoger vakinhoudelijk niveau te bereiken en zich
te certificeren. Hiermee wordt de inzetbaarheid van de agents vergroot
en de interne doorstroom gestimuleerd, maar ook zal het werkplezier
binnen de callcenters toenemen. Voor dit projectplan
Professionalisering Facilitaire Callcenters (PFCC) is inmiddels een
subsidieaanvraag ingediend bij de Subsidieregeling Scholingsimpuls van
Senter. Verwacht wordt dat eind november over toekenning wordt
besloten.
De huidige bezetting van callcenters bestaat voor een groot deel uit
herintreders, parttimers, allochtonen, maar ook HBO- en WO-studenten.
Het niveau van deze medewerkers is daarmee enorm divers. De sector
zoekt naar manieren om de opleidingen beter aan te laten sluiten op de
behoefte in de arbeidspraktijk.
Een van de scholingsproblemen is dat callcenter-agents veelal
onregelmatig en in 'ploegen' werken. Hierdoor zijn traditionele
vormen van in-company-opleiding moeilijk te organiseren. Met het
projectplan PFCC wordt een belangrijke start gemaakt om via
E-learning continu te werken aan de competenties van de agents.
Daartoe zal speciaal voor dit doel een internetportal worden opgezet
door de WGCC in samenwerking met een commerciële marktpartij.
De WGCC vertegenwoordigt de zogenaamde facilitaire callcenters, die in
opdracht van derden telefonische en internet gerelateerde
dienstverlening verzorgen. Doelstelling van de WGCC is de bundeling en
behartiging van de belangen van alle professionele callcenters in
Nederland. Kwaliteitsbewaking is voor deze jonge en snelgroeiende
sector daarbij van eminent belang. Daartoe worden voortdurend
initiatieven genomen op gebieden als arbeidsvoorwaarden,
arbeidsomstandigheden, opleiding en scholing.
Nadere informatie voor de pers:
Dian van Leeuwen 06-53 78 75 89
Herman Nieuwenhuis 06-53 58 60 57
Werkgeversvereniging Callcenters
Postbus 262 2260 AG Leidschendam Tel. (070) 320 67 44 Fax (070) 317
96 00
29 nov 02 14:00