Gemeente Hilversum
Hilversum sneller en beter?
Hilversum is één van de acht Nederlandse gemeenten die hun snelheid
van response publiekelijk gaan vergelijken. Het gaat daarbij om de
reactiesnelheid van deze gemeenten op brieven, telefoontjes en
e-mails. Deze vergelijking kan leiden tot het opstellen van
gezamenlijke servicenormen waarop burgers kunnen bouwen.
Daarvoor ondertekenden burgemeester Ernst Bakker en gemeentesecretaris
Hans Slooijer maandag het manifest Responssnelheid Gemeenten. Dit
manifest is een initiatief van de werkgroep Kwaliteitszorg van de
Vereniging van Gemeentesecretarissen en de stichting Rekenschap. Deze
stichting stelt zich ten doel dat er een betere verantwoording komt
over de resultaten van overheidsbeleid en dienstverlening.
Werkgroep en stichting constateerden dat een lage responssnelheid te
weinig consequenties heeft, dat de werksituatie bij de gemeenten
veelal onvoldoende extern gericht is en dat het vaak moeilijk is
inzichtelijk en aantoonbaar te maken waar knelpunten en successen
zitten en waar veranderingen nodig zijn.
Voordeel
De inititiatiefnemers en de deelnemende gemeenten willen met hun
vergelijkend warenonderzoek laten zien welke gemeente op het gebied
van response goed presteert. Daarom zullen die prestaties worden
gemeten. Daarbij zal het echter niet blijven. De response zal worden
getoetst en verbeterd aan de hand van de verwachting en bevindingen
van de burgers. Werkwijze, geconstateerde problemen en oplossingen
worden vastgelegd zodat ook andere gemeenten daarmee hun voordeel
kunnen doen. Tenslotte zal er een vervolgtraject worden geformuleerd
waarin de duurzaamheid wordt gegarandeerd, zodat er sprake zal zijn
van een blijvende prikkel voor een goede responssnelheid.
Onlangs overhandigden de initiatiefnemers een exemplaar van het manifest aan de directeur van de Consumentenbond Felix Cohen. Die prees de gemeenten dat zij zich weliswaar controleerbaar opstellen, maar hij vindt het initiatief niet ver genoeg gaan. Gemeentekwaliteit moet over de hele linie controleerbaar zijn, zo meent hij.
Datum bericht: 5 december 2002