Ingezonden persbericht
PERSBERICHT 8 april 2003
De Beste Contact Centers van Nederland
Uitreiking tijdens Gala avond op 8 apil 2003
Onder onverwacht grote belangstelling zijn vanavond in Hart van Holland in Nijkerk als onderdeel van de TCD 2003 (TeleCommerceDagen) de Nationale Contact Center Awards uitgereikt aan de beste telefonische klantcontact centers van Nederland. De grote Gala avond werd door bijna 600 belangstellenden bezocht hetgeen een record aantal is in het 11 jarig bestaan van dit evenement. Ook het aantal deelnemers was beduidend hoger dan de afgelopen jaren. Volgens NCCA voorzitter Hans Bach toont dit duidelijk aan dat de branche volwassen is geworden en dat in tijden van economische stagnatie bedrijven steeds meer aandacht geven aan hun bestaande klanten. Goed nieuws dus voor de Nederlandse consument die hoge eisen stelt aan de kwaliteit van de telefonische dienstverlening in het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid. Tijdens de avond werd de telefonische service van de Nederlandse politie extra in het zonnetje gezet. De uitgebreide promotie voor het landelijke politienummer 0900 8844 en de manier waarop een en ander is geïntegreerd was reden om aan deze instantie de Contact Center Promotion Award toe te kennen.
De NCCA kent vier categorieën afhankelijk van het soort contact center (in house contact centers, van bedrijven zelf en facilitaire contact centers die werken voor derden) en de grootte gemeten naar het aantal beschikbare belplekken (meer of minder dan tachtig). De prijzen werden als volgt verdeeld:
Facilitair minder dan 80 seats
Goud voor FourPlus in Hilversum
Zilver voor Responcis in Den Haag
Brons voor Klant Contact Services in Apeldoorn
Facilitair meer dan 80 seats
Goud voor Cendris vestiging in Leeuwarden
Zilver voor Sitel in Eindhoven
Brons voor SNT vestiging in Zoetermeer
In huis minder dan 80 seats
Goud voor ABN Amro ICT Services in Diemen
Zilver voor Vroom & Dreesmann in Utrecht
Brons voor Unilever in Rotterdam
In huis meer dan 80 seats
Goud voor Postbank in Amsterdam
Zilver voor Orange in Arnhem
Brons voor T-Mobile in Den Haag