Foto
Publicaties TNS NIPO onderzoek
5 november 2001
Groei in online gebruik overheidsdiensten in Nederland het hoogst
Wereldwijd is het online gebruik van overheidsdiensten het afgelopen
jaar gestegen van 28 naar 31 procent. In Nederland ligt dat percentage
aanzienlijk hoger. Hier steeg het gebruik van online overheidsdiensten
van 41 naar 52 procent. Hiermee neemt Nederland wereldwijd de vijfde
plaats in. Deze stijging hangt samen met een flinke toename van het
gebruik van internet. Met een gebruikspercentage van 72 procent (was
63% in 2002) staat Nederland inmiddels wereldwijd op de tweede plaats.
Dit blijkt uit het jaarlijkse Government Online onderzoek dat TNS
heeft uitgevoerd in 32 landen.
Het onderzoek laat zien dat Scandinavië nog steeds voorop loopt in het
gebruik van online overheidsdiensten. In Denemarken gebruiken ruim zes
op de tien burgers (63%) de online diensten, in Noorwegen is dat 62
procent. In Oost -Europa hebben landen een veel lager
gebruikspercentage: in Bulgarije maakt slechts één procent van de
bevolking online gebruik van de diensten van de overheid. In Hongarije
en Polen is dat zes procent.
Gebruik vooral informatiezoekend
De groei van het gebruik van online overheidsdiensten is het hoogst in
landen waarin online diensten al enigszins ingeburgerd waren. In
Nederland is de groei zeer hoog, net als in Denemarken en Finland. In
andere markten, waaronder de Verenigde Staten en Duitsland
stabiliseerde de groei (van 43% naar 44% respectievelijk van 24% naar
26 %) in het afgelopen jaar.
Hoewel wereldwijd verschillende overheden het gebruik van online
diensten actief hebben gepromoot, blijft het gebruik van online
diensten vooral beperkt tot het zoeken van informatie. Het verstrekken
van informatie door de burgers zelf blijft in alle landen, ook in
Nederland, achter. Bijna een kwart van de gebruikers (24%) gebruikt de
diensten om informatie te zoeken. Wereldwijd maakt slechts negen
procent gebruik van de mogelijkheid om 'persoonlijke informatie te
verstrekken' of om online betalingen te verrichten (8%).
Veiligheidsperceptie is sleutelfactor
Een van de sleutelfactoren bij het achterblijven van de
informatieverstrekkende functie, is de veiligheidsperceptie.
Wereldwijd nam het vertrouwen in de veiligheid van online diensten van
de overheid het afgelopen jaar licht toe van 24 procent naar 26
procent. Nederland bleef steken op 23 procent (was 22 % in 2002) en
heeft een betrekkelijk grote groep respondenten die van mening zijn
dat de online diensten niet veilig zijn (69%).
Het Government Online (GO) onderzoek is uitgevoerd door de TNS sector
Polling, Social and Corporate middels telefonisch en face-to-face
onderzoek onder 31.823 mensen in 32 landen in de periode juli en
oktober 2003. De landen waarin onderzoek werd gedaan zijn: Australië,
Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Italië, Maleisië, Polen, Spanje,
Bulgarije, Estland, Duitsland, India, Japan, Nederland, Singapore,
Taiwan, Canada, Faeröer eilanden, Engeland, Ierland, Letland,
Nieuw-Zeeland, Slowakije, Turkije, Tsjechië, Finland, Hongkong,
Israël, Litouwen, Noorwegen, Zuid-Korea en de Verenigde Staten.
Een samenvatting van de resultaten is te vinden op
www.tns-global.com/gostudy2003
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Annelore van der Lint
(tel: 020 522 59 06).
Onderzoeksgegevens
Titel persbericht: 'Groei in online gebruik overheidsdiensten in
Nederland het hoogst'. Methode: telefonisch. Het veldwerk voor
Nederland heeft plaatsgevonden in de weken 38 en 39.
Steekproefgrootte: n = 1001
Bij publicatie of verspreiding graag de bron: TNS NIPO vermelden.
TNS NIPO