Nivel
Evelien van der Schee, Diana Delnoij, Annelies Broerse, Weinig reden
tot klagen. Het oordeel van patiënten over huisartsenposten, Medisch
Contact, 12 dec. 2003
Patiënten gematigd positief over huisartsenposten
15 december 2003
Patiënten die een huisartsenpost bellen geven deze post een
rapportcijfer tussen de 6,6 en 8. De meerderheid (94%) wordt te woord
gestaan door de assistent van de huisartsenpost. Zij geven een 6,6. De
minderheid (6%) krijgt - na de assistent - de huisarts zelf aan de
lijn. Deze bellers geven een 8.
Dit blijkt uit onderzoek onder de leden van het Consumentenpanel
Gezondheidszorg, een samenwerkingsproject tussen het NIVEL en de
Consumentenbond, gefinancierd door het ministerie van VWS.
De huisartsenposten zijn er vooral gekomen omdat huisartsen teveel
werk hadden. Vooral de avond- en weekenddiensten werden als zwaar
ervaren. Door de introductie van huisartsenposten zijn huisartsen
minder tijd kwijt met deze diensten. Hoe patiënten tegen
huisartsenposten aankijken, was niet bekend. Uit dit onderzoek blijkt
dat patiënten over het algemeen positief zijn: 90% van de bellers
krijgt binnen 5 minuten iemand aan de lijn die ze vriendelijk te woord
staat en goed luistert. Daar staat tegenover dat van de bellers die
een advies van de assistent krijgt, ongeveer éénderde dat advies niet
nuttig of betrouwbaar vindt. De helft van de bellers wordt uitgenodigd
om naar de huisartsenpost toe te komen.
Lees het artikel in Medisch Contact
Laatste update door: Thea Visser, op 15 december 2003
Panel verpleegkundigen en verzorgenden
Panel verpleegkundigen en verzorgenden
NIVEL, Postbus 1568, 3500BN Utrecht, Tel. 030 2729700, Fax. 030 2729
729, email: nivel@nivel.nl