95% bezoekers Digitaal Loket na bezoek tevreden met resultaat
Enschede, 08-01-2004
Afgelopen jaar heeft de gemeente Enschede onderzoek gedaan naar het
gebruik van het Digitale Loket. Doel van het onderzoek was de sterke
en zwakke punten duidelijk te krijgen om het Digitaal Loket zo goed
mogelijk op de eisen en wensen van de gebruikers te kunnen afstemmen.
Al geruime tijd bestond er de behoefte om de gebruikers naar hun
mening over het Digitaal Loket te vragen. Is de informatie in het
loket goed te vinden? Zijn de teksten wel goed leesbaar? Wat gaat er
goed en wat kan er nog verbeterd worden?
Hiertoe is een vragenlijst opgesteld. Deze vragenlijst heeft in totaal
1 maand online gestaan en verscheen na het afsluiten van het Digitaal
Loket. In totaal hebben 396 respondenten de vragenlijst ingevuld. De
belangrijkste resultaten uit dit gebruikersonderzoek zijn:
* De meeste respondenten vielen in de leeftijdscategorie 18-29 jaar
en kwamen (zoals verwacht) uit Enschede.
* Iets meer dan de helft van de respondenten was man.
* Over het algemeen is de tevredenheid over het Digitaal Loket goed,
het gemiddeld gegeven rapportcijfer is een 7,1.
* De meeste respondenten vinden een Digitaal Loket een goede vorm
van dienstverlening.
* Het merendeel was ook van mening dat ze de informatie die ze
zochten gemakkelijk konden vinden en dat dezelfde soort informatie
telkens op dezelfde plaats op het scherm te vinden was.
* De meningen waren verdeeld bij de stelling of de inhoud van het
Digitaal Loket overzichtelijk gepresenteerd was.
* De teksten werden goed gewaardeerd vanwege de begrijpelijkheid en
de meeste respondenten vonden dat alle informatie telkens snel op
het scherm verscheen.
* De lay-out werd door de meeste respondenten als positief ervaren
echter een aantal hadden een paar kanttekeningen.
* Verreweg de meeste respondenten (95%) die een product hebben
bezocht zijn tevreden met het resultaat.
* En ruim 80% heeft aangegeven in de toekomst zeker weer gebruik te
zullen maken van het Digitaal Loket.
* Er is een heel aantal sterke punten van het Digitaal Loket
genoemd, zoals de overzichtelijkheid, de snelheid, de hoeveelheid
informatie en het gemak dat thuis informatie kan worden nagezocht
of producten worden aangevraagd.
* Verbeterpunten die genoemd zijn: de navigatie, lay-out en de
zoekmogelijkheden.
* 28% van de bezoekers bezocht het loket voor het eerst en 35% had
het loket al minstens 5 keer bezocht.
Al met al is de gemeente Enschede tevreden over de resultaten van dit
gebruikersonderzoek. Het onderzoek geeft een geweldige impuls aan de
ontwikkeling van het Digitaal Loket. Aan de verbeteringen naar
aanleiding van het onderzoek wordt inmiddels hard gewerkt.
De conclusie is gerechtvaardigd dat het digitaal loket zich heeft
ontpopt tot een volwaardig dienstverleningskanaal dat veelvuldig door
de burgers gebruikt wordt. Zo staat er nu 540 producten in het
Digitaal Loket en zijn er 80 transactiemogelijkheden. In 2003 werd het
Digitaal Loket 193.880 keer bezocht.
Het volledige gebruikersonderzoek kunt u lezen op www.enschede.nl
Het Digitaal Loket van de gemeente Enschede is te bereiken via
www.loket.enschede.nl en via de gemeentelijke website www.enschede.nl
onder Digitale Loketten.
---
---
Gepubliceerd op 08-01-2004 © Copyright gemeente Enschede Naar
Gemeente Enschede