Verzekeraars in toptien beste serviceverleners
Matthijs Hartog, een 28-jarige zelfstandig ondernemer uit Moordrecht,
ontdekte vorig jaar dat hij te veel premie betaalde. Hij was dubbel
verzekerd voor rechtsbijstand en er werd al een jaar lang premie geïnd
voor een motorfiets die hij had verkocht. Bovendien vermoedde Hartog
dat hij door de schadevrije jaren die hij had opgebouwd, recht had op
een korting op zijn autoverzekering. Hij belde zijn verzekeraar, legde
het probleem voor en binnen een week was alles opgelost. Ik kreeg met
terugwerkende kracht alle te veel betaalde premie terug en mijn
autoverzekering werd goedkoper.
In de december-uitgave van Readers Digest is een artikel te vinden
onder de kop Krijgt u wel genoeg service?. Marktonderzoeksbureau NFO
Trendbox BV heeft in opdracht van Readers Digest, een onderzoek gedaan
naar de servicegerichtheid van dienstverleners uit zon dertig
sectoren. Daaruit is gebleken dat de dienstverlening op veel terreinen
tekortschiet. Klanten klagen met name over te lange wachttijden, niet
nagekomen beloften, slechte bereikbaarheid, onbeleefd personeel en
gebrekkige of ontbrekende informatie. Klanten zijn met name hard in
hun oordeel over bankinstellingen, het openbaar vervoer en
overheidsinstanties, aldus het onderzoek.
Verzekeraars scoren beter dan hun collegas uit het bankwezen. Zo geeft
88 procent aan tevreden te zijn en is het percentage slechte
ervaringen van zes procent bijna de helft kleiner. Woordvoerder Hennie
Zoontjes van het Verbond toont zich niet erg verrast door de goede
score van verzekeraars. Verzekeren is bij uitstek een dienstverlenend
beroep. In Nederland heb je de keuze uit ongeveer 600
autoverzekeringen. Bij een slechte service switcht de klant vrij
gemakkelijk naar een ander. Als verzekeraar onderscheid je je dan ook
naast de premie en de voorwaarden, vooral door service.
Top 10 beste serviceverleners
1. Reisbureaus
2. Benzinestations
3. Apotheken
4. Huisartsen
5. Verzekeraars
6. Supermarkten
7. Garages
8. Bouwmarkten, doe-het-zelfzaken
9. Autodealers
10. Ziekenhuizen
Verzekerd!, januari 2004
Verbond van Verzekeraars