Persbericht
Utrecht, 14 januari 2004
Reizigers in 2003 positiever over dienstverlening NS
Het oordeel over de dienstverlening van NS van de treinreizigers heeft zich in 2003 in positieve zin ontwikkeld. Het percentage klanten dat de dienstverlening van NS beoordeelt met een zeven of hoger steeg van 48% in 2002 naar 56% in 2003. Op alle hoofddoelstellingen van NS werd een hogere waardering door de reizigers gemeten. Ook de stijging van de punctualiteit zette door: het percentage treinen dat binnen 3 minuten op tijd reed, steeg van 81,2 % in 2002 naar 83,1 % in 2003. Volgens de internationaal gebruikelijke 5-minuten norm kwam 90,5 % van de treinen op tijd aan in 2003.
In 2003 kwamen er 150 nieuwe dubbeldekkers bij en werd de onderhoudsachterstand aan treinen weggewerkt. De herfst verliep in tegenstelling tot 2002 met veel minder verstoringen van het treinverkeer. De dienstregeling kon vrijwel volledig worden uitgevoerd, mede dankzij een groot aantal preventieve maatregelen die in nauwe samenwerking met infrabeheerder ProRail werd uitgevoerd. Deze inspanningen worden weerspiegeld in het oordeel van de klanten over de dienstverlening van NS in het vierde kwartaal van 2003 ten opzichte van dezelfde periode in 2002.
Op belangrijke criteria als de beschikbaarheid van zitplaatsen, de sociale veiligheid en de klantgerichtheid van het personeel is het percentage reizigers dat hiervoor in 2003 een rapportcijfer zeven of hoger geeft gestegen ten opzichte van 2002. Voor beschikbaarheid zitplaats nam dit percentage toe van 68% tot 72%, bij sociale veiligheid was er een stijging van 63% naar 66% en de waardering voor klantgerichtheid personeel klom van 53% naar 56%.
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit onafhankelijk onderzoek in opdracht van consumentenorganisaties, overheid en NS. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf ieder kwartaal de punctualiteitscijfers. In de bijgevoegde tabel staat een overzicht van de belangrijkste uitkomsten. Een uitgebreid overzicht staat vanaf 15 januari op het internetadres www.ns.nl
* * * * *
|Noot aan| |Voor meer informatie kunt u contact opnemen met NS | |de | |Persvoorlichting, 030 235 70 70 of via e-mail: | |redactie| |persvoorlichting@holding.ns.nl |Kwaliteits- en punctualiteitscijfers NS 2003
| |2002|2003 | | | |2003 | | | |1e |2e |3e |4e | | | | |kwarta|kwarta|kwarta|kwarta| | | | |al |al |al |al | | |Oordeel van klanten | | | | | | | |over¹: | | | | | | | |- op tijd rijden |5,2 |5,3 |5,6 |5,8 |5,7 |5,6 | |- beschikbaarheid |7,0 |7,0 |7,1 |7,3 |7,1 |7,1 | |zitplaats | | | | | | | |- informatie bij |5,7 |5,7 |5,9 |6,0 |6,1 |5,9 | |vertragingen | | | | | | | |- sociale veiligheid |6,6 |6,7 |6,7 |6,8 |6,8 |6,7 | |- reinheid |6,1 |6,1 |6,1 |6,2 |6,3 |6,2 | |treininterieur en | | | | | | | |station | | | | | | | |- klantgerichtheid |6,3 |6,3 |6,4 |6,5 |6,4 |6,4 | |personeel | | | | | | | |- algemeen oordeel |6,3 |6,3 |6,5 |6,6 |6,6 |6,5 | | | | | | | | | |Punctualiteit²: | | | | | | | |- treinen op tijd³ |81,2|82,9% |83.6% |85,9% |80,0% |83,1%| | |% | | | | | | |- gerealiseerde |89,6|90,6% |90,8% |91,6% |88,6% |90,4%| |aansluitingen |% | | | | | | |- niet gereden |2,2%|1,5% |1,6% |1,2% |1,3% |1,4% | |treinen | | | | | | | |(t.o.v. | | | | | | | |dienstregeling) | | | | | | |¹ Klanttevredenheid: rapportcijfer op basis van 1-10 (in opdracht van Ministerie van Verkeer & Waterstaat, Consumentenorganisaties en NS). ² Punctualiteitscijfers: bron ProRail.
³ Maximaal 3 minuten te laat bij aankomst.
NS
NS speelt een belangrijke rol in de mobiliteit van Nederland. De onderneming stelt zich ten doel reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke stations. NS is de grootste reizigersvervoerder op het spoor. Hoofddoelstellingen van het beleid zijn: op tijd rijden, informatie verstrekken en service verlenen, bijdragen aan de sociale veiligheid, voldoende vervoerscapaciteit creëren en zorgen voor schone treinen en stations. NS verzorgt dagelijks het vervoer van meer dan 1 miljoen reizigers en beheert 387 stations. Bij het bedrijf werken bijna 25.000 mensen.
Het Nederlandse spoorwegnet is niet in handen van NS. Sinds 1995 is het beheer van de rails, seinen, bovenleiding, etc. door het ministerie van Verkeer en Waterstaat toegewezen aan ProRail (voorheen Railinfrabeheer, Railned en Railverkeersleiding). De Inspectie Verkeer en Waterstaat divisie Rail (voorheen Railned) ziet toe op de spoorwegveiligheid in Nederland.
---- --