News Release
16 januari 2004
RYANAIR'S KLANTENSERVICESTATISTIEKEN VOOR DECEMBER 2003
Ryanair, Europa's Nr.1 low fares airline, heeft vandaag haar
klantenservice-statistieken over december 2003 openbaar gemaakt.
Ryanair heeft zichzelf verplicht gesteld iedere maand de
consumentenstatistieken te publiceren. Deze bevestigen bovendien keer
op keer dat Ryanair ook Nr.1 is op het gebied van klantenservice.
* 85% van alle 14.315 Ryanair vluchten in december arriveerden op
tijd.
* Ryanair zet de standaard als Nr.1 op-tiid maatschappij en als de
Nr.1 maatschappij met de minste annuleringen.
* Het aantal geregistreerde klachten is minder dan 1 (0,5) klacht
per 1.000 passagiers.
* · Verloren gegane bagage is minder dan 1 (0,63) tas per 1.000
passagiers.
PASSAGIERS STATISTIEKEN - December 2003
2002
2003
Op-tijd vluchten
78%
85%
Klachten per 1.000 passagiers
0.52
0.50
Bagage klachten per 1.000 passagiers
0.47
0.63
Klachten afgehandeld in 7 dagen
100%
100%
*Verified by CAA 3 x months in arrears
Ryanair maandelijkse statistieken vergeleken met de Association of European
Airlines
De volgende gemiddelden zijn gebaseerd op de maandelijkse
prestatiestatistieken van de Associatie van Europese
Luchtvaartmaatschappijen van onze belangrijkste concurrenten in
november 2003 en cijfers gepubliceerd op de website van de
maatschappijen.
Ryanair Nr. 1 op-tijd maatschappij in Europa
Maatschappij
Positie
%
Ryanair
1
92.0
SAS
2
89.1
British Airways
3
82.5
Lufthansa
4
82.2
Easyjet
5
81.8
Air France
6
76.9
Alitalia
7
66.1
% vluchten aangekomen binnen 15 minuten van de geplande tijd
Source: AEA monthly performance statistics for Nov 2003
Ryanair Nr. 1 maatschappij voor minst verloren gegane bagage
Maatschappij
Positie
Verloren bagage per 1.000 passagiers
Ryanair
1
0.5
SAS
2
7.1
Alitalia
3
10.5
Air France
4
12.3
Austrian
5
12.7
Lufthansa
6
13.4
British Airways
7
14.3
easyJet
Niet gepubliceerd
Source: AEA monthly performance statistics for Nov 2003
Ryanair Nr. 1 maatschappij voor minste annulaties
Maatschappij
Positie
% uitgevoerde vluchten
Ryanair
1
99.6
British Airways
2
99.2
SAS
3
99.1
Lufthansa
4
99.0
Austrian
5
98.4
Alitalia
6
98.4
Air France
7
97.8
easyJet
Niet gepubliceerd
Source: AEA monthly performance statistics for Nov 2003
Ryanair